Что делать, если кассир не принимает купюру — кассир, магазин, купюры


Содержание

Незаконные действия кассира при оплате товара покупателем

Оплата покупки на кассе всегда является финальным этапом, независимо от того, что это за магазин: продуктовый, вещевой, хозяйственный, сувенирный и не только. Необходимо учесть еще и огромные очереди, и хотя бы одного человека, который обязательно «зависнет» на кассе по самым разным причинам, увеличивая время ожидания.

Как же становится обидно и досадно, когда кассир заявляет, что покупку по той или иной причине невозможно оплатить. Причины могут быть разные, когда сотрудник магазина на кассе заявляет, что не может принять оплату. Все ли они законны?

Можно насчитать, как минимум, 5 ситуаций, когда такие заявления можно оспорить и потребовать кассира выполнить свои прямые обязанности.

5 требований кассира, которые нарушают закон

Банковские карты не принимаем – только наличные

Сначала необходимо уточнить, что это за карта, к какой платежной системе относится. Если это Виза или Мастеркард, продавец, независимо от оборота и выручки вправе по желанию принимать ее к оплате, либо нет.

В обязательном порядке он должен обеспечить оплату товаров картой национальной платежной системы МИР в следующих случаях:

  • если совокупная выручка за предыдущий год по всем точкам превышает 40 000 000 рублей
  • если выручка этой точки за предыдущий год превысила 5 000 000 рублей.

Если оборот скромнее, владелец магазина вправе принимать только наличные. Также карты могут не принимать, если нет технической возможности подключения к Интернету.

Покупатели продуктового магазина жалуются, что порой вынуждены уходить из него с пустыми руками:

При оплате картой товар дороже

На практике все наоборот. Оплачивать картой немного выгоднее, потому что списывается ровно та сумма, которая должна. Если же товар стоит, например, 149 рублей и 99 копеек, при оплате наличными, сумма в подавляющем большинстве случаев округляется в пользу магазина.

И клиенту, например, с 200 рублей, возвращают не 50 рублей и 1 копейку, а ровно 50 рублей. Только очень дотошные клиенты настаивают на своем, требуя найти и вернуть им эту копейку.

Могут ли потребовать заплатить наличкой? Фото: pxhere.com

У вас рваная купюра – замените

Нередко бывает так, что откуда-то появляется не самая симпатичная и целая купюра. Не выкидывать же ее, особенно, если номинал большой. Согласно постановлению ЦБ РФ, даже рваная купюра, если сохранилось 55%, считается платежеспособной, и ее обязаны принять.

Кроме того, обязательно должны принимать банкноты:

  • порванные, но склеенные
  • с одним проколом
  • с небольшими надписями или оттисками штампов

Если же купюра действительно сильно повреждена, но сохранилось хотя бы 50%, ее можно обменять на новую в банке. Это уже делает сам покупатель.

Обман в Магните с акцией и на кассе, а также способы защиты от него подробно расписаны в нашей новой статье на сайте.

Слишком крупная купюра – сдачи нет

На этот случай закон не предусмотрел никаких статей. Хотя, магазин обязан принять даже 5000-ю купюру, если клиент хочет приобрести, например, коробок спичек. Бывают ситуации, когда в кассе нет достаточного количества денег, чтобы вернуть сдачу, либо номинал неподходящий и невозможно собрать нужную сумму.

Но, такие ситуации возникают крайне редко и встречаются лишь в небольших магазинах, стоящих обособленно, когда у продавца нет никакой возможности найти размен. В крупных супермаркетах всегда несколько касс, поэтому они могут разменивать купюры, чтобы отдать сдачу. Кстати, сдачу магазин с 5000 рублей может вернуть разными купюрами и монетами.

Возьмите товар на сдачу

Сейчас такое редко практикуют. Сдачу должны обязательно вернуть деньгами. А вот товар по акции на кассе предлагают почти всегда. Но, это разные вещи. Навязывать товар, говоря, что денег на сдачу нет, нельзя. Это нарушение закона.

И клиент может потребовать свои деньги, даже, если речь идет о копейках. Большинство магазинов делают ставку именно на акционные товары, выставляя их на кассе, чтобы увеличить средний товарный чек.

Как заставить продавца выполнить требования

Заключение

Какие же выводы можно сделать, если подвести итоги? Не всегда кассир не прав. Все зависит от ситуации, магазина, его расположения.

LiveInternetLiveInternet

Цитатник

Recumbent Kutani cat Recumbent Kutani cat late 19th–early 20th century Kutani .

Интерактивный проект красивые поздравления с днем рождения, юбилеем, праздником. .

Яна Мовчан (Yana Movchan) http://yanamovchan.com

А осень — просто вечер года. ЗДЕСЬ БУДЕТ ТЕКСТ ЗДЕСЬ БУДЕТ ТЕКСТ

Осень и женщина. Осень и Женщина очень похожи, Осень капризная, Женщина тоже. Осень бывает и те.

Рубрики

  • PodFM.ru — аудиожурнал (106)
  • Анекдоты (84)
  • Астрология (412)
  • Зодиак (118)
  • Астрономия (129)
  • Аудиотека (284)
  • Афоризмы (46)
  • Банковское дело (23)
  • Без раздела (25)
  • БЕЛАЯ МАГИЯ (747)
  • АМУЛЕТЫ ,ТАЛИСМАНЫ,ОБЕРЕГИ (131)
  • ЗАГОВОРЫ , ШЕПОТОЧКИ (117)
  • Заговоры на животных и птиц . (4)
  • Заговоры на любовь. (5)
  • Заговоры на младенцев и детей . (11)
  • Заговоры на мужчин и женщин . (17)
  • Заговоры на сад и огород . (6)
  • Заговоры на семейное благополучие . (10)
  • Заговоры на удачную охоту и рыбалку . (2)
  • Заговоры на успех в делах и торговле . (10)
  • Заговоры от болезней и ранений . (30)
  • Магия камней (142)
  • Магия на каждый день (143)
  • Праздничная (32)
  • Руководства (125)
  • Библиотека (276)
  • Видео , новости (129)
  • Видеотека (721)
  • Видеоуроки (319)
  • Здоровье (32)
  • Интернет (47)
  • Йога (6)
  • Компьютер (87)
  • Платёжные системы (14)
  • Рукоделие (31)
  • Спорт (9)
  • Танцы (4)
  • Фотошоп (28)
  • Вопросы-опросы (47)
  • ГАДАНИЯ (388)
  • Домино (1)
  • Карты (6)
  • Книга перемен или И-Цзин (3)
  • По кофейной гуще (2)
  • Разные (208)
  • Руны (90)
  • Таро (59)
  • ГаДжЕтЫ (180)

  • ГОРОСКОПЫ (1499)
  • Викингов (2)
  • Вуду (1)
  • Гороскоп Друидов — Деревья (8)
  • Гороскоп Друидов — Цветы (30)
  • Гороскоп Майя (6)
  • Греческий (6)
  • Еврейский (2)
  • Египетский (14)
  • ЕЖЕДНЕВНИК (399)
  • Еженедельник (154)
  • Зороастрийский гороскоп (6)
  • Индейский гороскоп (4)
  • Индийский (6)
  • Календарь удачи (64)
  • Кельтский (2)
  • Китайский (31)
  • Лунный (115)
  • Мифический (2)
  • Необычные гороскопы (20)
  • Прогнозы на год (142)
  • Прогнозы на месяц (258)
  • Разные (138)
  • Славянский (24)
  • Солнечный (27)
  • Стрижек (63)
  • Структурный (6)
  • Тибетский (8)
  • Финикийский (2)
  • Шумерский (2)
  • Шутливые гороскопы (40)
  • Языческий (3)
  • Японский (2)
  • Даты истории (3112)
  • ДЕТСКАЯ ТЕМА (67)
  • Сказки про Вашего ребёнка . (14)
  • Дзержинск (339)
  • Дизайн (103)
  • Интерьер (59)
  • Ландшафтный (12)
  • Фотообои для рабочего стола (10)
  • Дизайн дневника (748)
  • Аватары (8)
  • Генераторы (5)
  • Комментарии (16)
  • Кулинарные рамочки (35)
  • Линеечки (13)
  • Праздничные рамочки (15)
  • Разделители (29)
  • Рамки для записей (433)
  • Рамочки для Рукоделия (10)
  • Схемы (35)
  • Уроки (15)
  • Документальный фильм (633)
  • ДОСУГ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ (1362)
  • АКВАРИУМ (55)
  • Игры для досуга (185)
  • Календари (39)
  • Конкурсы (34)
  • Открытки (193)
  • Подарки для . (300)
  • Филателия (47)
  • Фильм (413)
  • Ж.З.Л. (480)
  • ЗАКОНЫ , ПРАВА , ЗАЩИТА , ОБЯЗАННОСТИ , (312)
  • Здоровье (1202)
  • Знаменитости (1156)
  • Валерий Леонтьев (143)
  • ГЕРМАН Анна (36)
  • Ирина Аллегрова (93)
  • Киркоров Филипп (8)
  • Кристина Орбакайте (5)
  • МАГОМАЕВ Муслим Магомедович (46)
  • ПУГАЧЁВА Алла Борисовна (26)
  • Идеи бизнеса ( из/для ) дома (314)
  • Искусство (1863)
  • Архитектура и скульртура (145)
  • Живопись , графика (1589)
  • Ремёсла (124)
  • Истории (588)
  • КАЛЕНДАРЬ НАРОДНЫХ ПРИМЕТ (72)
  • КИНОЗАЛ (945)
  • Иностранные фильмы (88)
  • Музыкальная среда (176)
  • Мультфильмы (140)
  • Ретро (119)
  • Сериалы (43)
  • Сказки (47)
  • Театр (107)

  • ТеЛеШоУ (61)
  • ФаНтАсТиКа (33)
  • Фильмы Индии (14)
  • Фильмы России (141)
  • Фильмы студии Pixar (6)
  • Компания «Арго» и её продукция (123)
  • ЛЕГЕНДЫ (55)
  • Личное (26)
  • Мандала (89)
  • Мантра (31)
  • Мастер-классы (75)
  • Медитация (28)
  • МИР и ВОЙНА (339)
  • МиСтИкА (109)
  • МИФЫ (720)
  • Библейские (267)
  • Греция (50)
  • Других народов (15)
  • Египет (45)
  • Индейские (1)
  • Индия (26)
  • Китай (1)
  • Скандинавские (69)
  • Славянские (220)
  • Япония (13)
  • Мода , стиль , красота (470)
  • Мои работы (40)
  • Мои стихи (8)
  • Молитвы (137)
  • МУДРЫ (20)
  • Музыка , песни (499)
  • НАУКА и ТЕХНИКА (417)
  • НеПоЗнАнНоЕ (170)
  • Новости (326)
  • Партнёрские программы (38)
  • Поиски истины (360)
  • Полезно знать (912)
  • Помощь (24)
  • Пословицы (25)
  • Поэзия (437)
  • Асадов Эдуард (29)
  • Васильева Лариса (3)
  • Генри Уодсворт ЛОНГФЕЛЛО. (34)
  • Киплинг Редьярд (12)
  • Мировая (29)
  • Омар Хайям (12)
  • Пушкин А.С. (21)
  • России (194)
  • Филатов Леонид (1)
  • Шекспир Уильям (1)
  • Праздники (547)
  • Принимаю заказы (мои услуги) (7)
  • ПРИТЧИ , БАСНИ (820)
  • Проза (369)
  • Психология (399)
  • Радио «Пятница» (12)
  • Рецепты (1852)
  • Рукоделие (483)
  • Вязание (61)
  • Карвинг (1)
  • Разное (167)
  • Шитьё (135)
  • Своё дело (102)
  • Сказки (353)
  • Сказки (audio) (21)
  • Сказки Елены Фединой (44)
  • СкАзЫ , БыЛиНы (103)
  • Создай свой сайт (90)
  • Сонник (38)
  • Спорт (102)
  • Стихи (773)
  • Страхование (15)
  • Тайны нашей планеты (317)
  • Тесты (892)
  • Только для женщин (80)
  • ТРАДИЦИИ (229)
  • ТУРИЗМ (путешествия) (1092)
  • Австралия (5)
  • Абхазия (3)
  • Авиабилеты (4)
  • АЗИЯ (38)
  • Америка (23)
  • АФРИКА (21)
  • В помощь туристу (78)
  • ВЕСНА (12)
  • Города и страны (414)
  • Греция (13)
  • ЕВРОПА (109)

  • ЗИМА (13)
  • Индия (58)
  • ЛЕТО (17)
  • ОСЕНЬ (12)
  • Отели (21)
  • Россия (315)
  • Экскурсии (15)
  • Фантастика (139)
  • Фауна (944)
  • Флора (771)
  • Фото (690)
  • Фотошоп (76)
  • Фэн-шуй (93)
  • Хозяйство (104)
  • Худеем , здоровеем ! (103)
  • Художник , фото (593)
  • Цитата (530)
  • Чтобы помнили (186)
  • Школа Симорона (59)
  • Экономика , финансы (160)
  • Это интересно ! (591)
  • Юмор (539)

Метки

Ссылки

Приложения

  • ОткрыткиПерерожденный каталог открыток на все случаи жизни
  • Я — фотографПлагин для публикации фотографий в дневнике пользователя. Минимальные системные требования: Internet Explorer 6, Fire Fox 1.5, Opera 9.5, Safari 3.1.1 со включенным JavaScript. Возможно это будет рабо
  • СтенаСтена: мини-гостевая книга, позволяет посетителям Вашего дневника оставлять Вам сообщения. Для того, чтобы сообщения появились у Вас в профиле необходимо зайти на свою стену и нажать кнопку «Обновить
  • Дешевые авиабилетыВыгодные цены, удобный поиск, без комиссии, 24 часа. Бронируй сейчас – плати потом!
  • Всегда под рукойаналогов нет ^_^ Позволяет вставить в профиль панель с произвольным Html-кодом. Можно разместить там банеры, счетчики и прочее

Новости

Музыка

Фотоальбом

Стена

Я — фотограф

ДЖеревенская идиллия 1.

Всегда под рукой

Шутливый гороскоп блоггера

Гороскоп для «Lida_shaliminova» на 15 декабря 2010

Лучшим решением на сегодня будет обратить больше внимания в оффлайн, нежели в дневник. Но если сильно потянет в Интернет, можно повнимательнее вчитаться в записи Vlad_Topalov. Яндекс в пятом такте. Что непременно влечет за собой стремление побольше комментировать prazini. Имеется вероятность ссоры с ПЧ дневника video_world. Вероятно, будет полезным знакомство с Vertex.

Подписка по e-mail

Поиск по дневнику

Видео

Интересы

Друзья

Постоянные читатели

Сообщества

Трансляции

Статистика

Что делать, если кассир не принимает купюру?

Воскресенье, 30 Июня 2020 г. 09:27 + в цитатник

Что делать, если кассир не принимает купюру?

Иногда кассир в магазине не хочет принимать купюру с повреждением, например, подклеенную, слегка надорванную, с чернильной надписью и пр. Вы с этим соглашаетесь? Зря! Кассир не имеет права вам отказать. Его нежелание принять купюру является незаконным.

Если дефекты незначительны

Кассиры обязаны принимать у покупателей купюры, даже если они имеют некоторые недостатки. Вот они:
• купюра грязная;
• потрепанная;
• имеет потертости и надорванные места;
• имеет пятна и надписи;
• есть небольшие отверстия;
• лишена уголков или краев;
• на ней имеются следы штампов и пр.

Все магазины, кафе, рестораны, ателье, мастерские и прочие учреждения обязаны принимать к оплате такие купюры. При этом не имеет значения, какая форма собственности у этих предприятий — государственная или частная.

Запомните очень важное правило! А вот если кассир пытается дать вам сдачу банкнотой, имеющей повреждения, перечисленные выше, вы вправе ее не принимать. Можете потребовать, чтобы вам ее заменили. В этом случае с точки зрения закона клиент защищен даже лучше, чем юридические лица.

А если купюра сильно повреждена?

Выше речь шла о незначительных повреждениях. А если они существенные? Давайте разберемся, как нужно поступить.

Тогда вам придется обратиться в банк, где вам обменяют дефектные купюры на новые. Но при одном условии: если у вас имеется хотя бы 55% размера банкноты (а не ее маленький обрывок). Также в банке вам обязаны вместо дефектной купюры выдать новую в следующих случаях:
• при проверке в ультрафиолете на ней можно видеть изображение;
• если купюра склеена, при этом подклеенная часть составляет не менее половины площади купюры;
• если склеенная банкнота состоит из двух разных кусков, но эти куски одного номинала;
• банкнота, имеющая производственный брак.

Разумеется, все сказанное имеет отношение лишь к денежным знакам Российской Федерации. К денежным знакам иностранных государств это правило не относится. Поэтому при продаже, покупке или обмене валюты эти вопросы находятся в компетенции банка, проводящего обменные операции.

А как обстоит дело с металлическими деньгами?

Бывают случаи, когда кассир не хочет брать мелочь, особенно в тех случаях, когда покупка дорогая, и покупатель хочет заплатить за нее большим количеством монет. Понятно, что кассиру не хочется с этим возиться, поэтому он отказывается их принять. Вправе ли он это делать? Нет, конечно. По закону все банкноты и монеты являются платежными средствами и должны приниматься к оплате согласно их номиналу. Поэтому кассиры обязаны принимать у покупателя те деньги, которые у него имеются (конечно, при условии, что они не фальшивые). Но если кассир все-таки отказывается, напомните ему, что за данное нарушение предусмотрен штраф до 30 тысяч рублей. Можете сделать вид, что вы прямо здесь, не отходя от кассы, позвоните в Роспотребнадзор. Подействует.

Что делать, если кафе или ресторан не принимает оплату картой?

Сейчас многие люди практически не носят с собой наличных денег, а везде предпочитают расплачиваться с помощью банковской карты.

Но порой с этим возникают проблемы. Допустим, вы пришли в кафе или ресторан и сделали заказ. Вам его принесли, вы поели, хотите расплатиться картой, а кафе/ресторан ее не принимает. Что делать в таком случае?

Прежде всего, надо сказать, что устанавливать у себя или нет платежное устройство для банковских карт — это решает сам магазин/кафе/ресторан. Он может его установить, а может и нет. Но! Информация об этом должна быть доступна клиенту и располагаться на видном месте. Обычно такую информацию размещают на входной двери в магазин, ресторан, парикмахерскую, мол, здесь принимают оплату картой «Виза», «Мастер Кард» и др.

Если же в магазине/ресторане имеется платежный терминал, но в данный момент он сломался и не работает, об этом сотрудники должны предупредить клиента заранее, до того, как он купил товар или съел заказанный обед.

Что делать человеку, если его не предупредили о невозможности рассчитаться картой, а при себе у него нет наличных денег? В таком случае администрация заведения обычно старается прийти к компромиссному решению. Например, клиенту могут предложить перевести деньги с карты на карту с помощью онлайн-банка.

А вот требовать оставить что-то в залог администрация заведения не имеет права. Особенно, если у клиента требуют оставить в залог паспорт. Это категорически запрещено законом. За незаконное изъятие документа, удостоверяющего личность, есть административная статья. Также запрещается требовать от посетителя, чтобы он «отработал» свой заказ: помог сделать в зале уборку и т. п. За подобное предложение администрации грозит уголовная ответственность.

что делать, если на кассе в магазине вам сказали, что ваша купюра поддельная

внезапно задумалась над этой гипотетической ситуацией. ведь случится это может в самый неожиданный момент, как действовать?

Эксперты Woman.ru

Узнай мнение эксперта по твоей теме

Дяченко Елена Владимировна

Психолог, Гештальт-терапевт в обучении. Специалист с сайта b17.ru

Антакова Любовь Николаевна

Психолог, Консультант. Специалист с сайта b17.ru

Кузьмин Иван Иванович

Врач-психотерапевт, Супервизор. Специалист с сайта b17.ru

Спиридонова Надежда Викторовна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Чехова Марина Викторовна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Кузьмина Христина Сергеевна

Психолог, Клинический психолог. Специалист с сайта b17.ru


Коротина Светлана Юрьевна

Врач-психотерапевт. Специалист с сайта b17.ru

Толмачева Марина Александровна

Психолог, Консультант Коуч. Специалист с сайта b17.ru

Волкова Ирина Владимировна

Врач-психотерапевт, Сексолог. Специалист с сайта b17.ru

Наталья Маратовна Рожнова

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

я тоже задумывалась. Наверно, оставить покупки в магазине и уйти ни с чем.

Забрать купюру, т.к. вас просто могут разводить..

Скажете, что ничего не знаете (а вы впрямь знать не будете, вы же не сами ее нарисовали), такую вам выдали на сдачу в магазине или т.п.
По правильному на такие купюры составляется акт изъятия с заявлением в полицию. Но по факту никто этим не заморачивается, скажут, что не могут принять эту купюру — платите другими.

При обнаружении поддельной купюры вызывается полиция, Вас направляют в отдел по борьбе с экономическими преступлениями, небольшой допрос, протокол и изымают купюру со словами, что когда найдут фальшивомонетчиков, изготовивших ее, то вам вернут эквивалент по ценности этой купюры.
Попадала в такую ситуацию, но у меня купюра обнаружилась в банке и началось путешествие по отделам полиции. Ясно дело, что деньги мне так и не вернули

внезапно задумалась над этой гипотетической ситуацией. ведь случится это может в самый неожиданный момент, как действовать?

внезапно задумалась над этой гипотетической ситуацией. ведь случится это может в самый неожиданный момент, как действовать?

Похожие темы

Скажете, что ничего не знаете (а вы впрямь знать не будете, вы же не сами ее нарисовали), такую вам выдали на сдачу в магазине или т.п.
По правильному на такие купюры составляется акт изъятия с заявлением в полицию. Но по факту никто этим не заморачивается, скажут, что не могут принять эту купюру — платите другими.

Я была бы рада если б меня хотя бы не обвинили в том, что именно я ее напечатала и не начали таскать по отделениям. С нашей шикарной системой можно уже этим удовлетвориться и расплатиться другой купюрой.

Я была бы рада если б меня хотя бы не обвинили в том, что именно я ее напечатала и не начали таскать по отделениям. С нашей шикарной системой можно уже этим удовлетвориться и расплатиться другой купюрой.

У меня попадалась такая. Еще в 98 году, когда был великий кризис и жрать было нечего, я взяла чуть ли не последние 50 рублей и пошла купить макарон, а купюра оказалась фальшивой. На ней прям надпись была в уголке что-то типа «предназначается для игр». Вернулась домой с пустыми руками, ни денег, ни макарон.

видела такую ситуацию.
вызвали ментов, предложили порвать и выкинуть или мотаться по ментурам

У меня была такая ситуация лет 5 назад. Купюру не приняли, я расплатилась другой. С той купюрой пошла в банк, ее посмотрели, сказали, что все в порядке, купюра подлинная. Но я все равно попросила ее обменять на всякий случай.

бежать роняя тапки))

Мне как-то в большой массе купюр со сдачи всучили 50 рублей — откровенную подделку, кажется, такие продаются специально как игрушечные купюры «по приколу».
Я была в задумчивости, кассир мне: «Э, вы что мне дали — это ж не деньги даже!» Я вышла из своей мыслей и обнаружила, что 50 рублей — игрушечные. Их даже фальшивыми не назвать, они и не претендовали на подлинность. Исключительно по собственной невнимательности. Я молча заменила купюру, а эту выбросила дома в мусорку.
Помню, еще на рынке мне жаловалась женщина-продавец, как ей какой-то пацан пытался всучить игрушечную купюру вместе с пачкой настоящих, она еле успела разглядеть, а то бы тоже попалась.

а есть вообще вероятность того, что в полиции на меня заведут дело, мол, сбывает фальшивки? могут не поверить, что я не знала, что на руках подделка? и стоит ли отдавать в этом случае купюру кассиру или лучше сразу забрать и ждать непосредственно приезда полиции? просто я слышала, что некоторые сразу рвут купюру или кассиры куда-то относят, мол, начальству показать, а там и подменить же могут

на 100% могут сказать только в банке. я на кассе работала,1раз из банка пришло,что подделка,сняли эту сумму из зп, у сменщицы также было,хотя мы проверяем купюры от500. Один раз проверяла купюру и она выглядела странно — на ультрафиолете многих признаков не было, хотя выглядела идеально ( в те годы еще было меньше признаков). покупатели — таджики или что-то вроде того. Сказала,что ничего не высвечивают, что не приму, они молча заменили купюру

Эта статья вас УДИВИТ:  Что такое «притирка» в отношениях Часть 1 - притирка, отношения, быт

Мой брат сдавал доллары в банке, операционистка сказала что деньги фальшивые, порвала сотку и вызвала ментов. Брата продержали больше 8 часов в отделе, проводили допросы, менты которые проводили допросы менялись каждые 30-40 минут. Составили протокол. В итоге пришел ответ- купюра нормальная и брату вернули эти кусочки. Он пошел сдавать их в тот же банке, где овца порвала, они сказали что такие деньги принимают только на обмен, за 12 % и ждать месяц. Вообщем, накатал он жалабу на эту овцу, которая деньги рвет.

Забрать купюру, т.к. вас просто могут разводить..

Еще к 18- его не разводили, купюра и в самом деле была фальшивая, т.к они все были в банке, от которого карточка знакомого, там подтвердили, что купюра поддельная, но КАТЕГОРИЧЕСКИ отрицали, что такая купюра попала в их банкомат

У меня парень знакомый работает с наличкой, фальшивок масса, он мне сам показывал мастерски сделанные и даже водяные знаки есть и полоски, покупатели всовывают, причем зачастую люди сами не знают
Пдделки по стране гуляют в основном тысячные купюры, на пятитысячных лучше защита, а вот тысячных фальшивок я видела уже уйму и сделаны они были шикарно.. Качество самой бумаги вот выдавало

с какого бодуна кассирка вдруг стала иметь права оперсосов или мусоров?

Тока 100 юаней поддельные как то дали. Я их протянула назад со словами — дай нормальную. Молча заменили.
у нас не встречала. Но в описанной ситуации дала бы другую купюру, а с этой сходила в банк проверить.

В полицию идти, но только с крупной купюрой, мароки много. Или попробовать через купюроприемник на карту положить, если думаете, что на кассе разводят.

так если кассир забрал купюру и вызвал охрану, просто ждать? или требовать вернуть, хотя бы номер переписать, чтобы не надурили

автор, уйти не получится, и потребовать купюру тоже — обязаны вызывать полицию, а купюру изъять, ну и дальше полиция должна разобраться детальнее. Если у вас просто магазин ее забирает, то стоит самой пригрозить полицией, чтобы избежать мошенничества. Ну если можно заменить, то другой расплатиться, а подозрительную как-то в другом месте отдать — попробовать положить на терминал или банкомат (он просто выплюнет, если не подойдет). Просто в магазине не шибко хорошие устройства для проверки, мало ли что там кассир «увидела», нужен нормальный банковский аппарат.

Не могу представить — уже очень долго как расплачиваюсь на кассе только альфовской кредиткой :) А ситуация, которую вы описали — еще один ее плюсик :)
Подумать только — два года назад еще думала, брать или не брать.

Я кассир банка. По инструкции,если клиент принес фальшивую купюру, то я составляю акт, в котором указываю Фио, адрес того кто принес ( с паспортными данными) , номинал, номер купюры и мы обоюдно его подписываем, вызываю милицию, купюру по акту передачи отдаем в милицию. Ну и начинаются совместные походы к следователю , т.к. кассира тоже вызывают.

Если действительно фальшивая, то уже 100% не вернут! А вот рвать купюру категорически нельзя. ( правда я знаю у девочек был случай фальшивой 1000 и они с клиентом обоюдно договорились, что он заменяет и они вместе эту купюру рвут (но это с нормальным, адекватным клиентом на свой страх и риск, чтобы клиент не заложил потом)

у кассира должен быть специальный карандаш, след от которого на купюрах проявляется желтым, а на бумаге — черным, купите себе такой, получая сдачу делайте проверку.

Я работала на кассе (в салоне сот.связи) По инструкции мы должны были вызвать милицию (нажать тревожную кнопку и по возможности потянуть время с этим «клиентом») . Мне за 5 лет работы , один раз ха чевка пыталась в общей пачке тысячных 3 купюры фальшивки всучить , но я не стала нарываться с вызовом милиции и прочими манипуляциями- просто протянула ей эти купюры (оч. кач. подделку) посмотрела так строго и сказала — а вот это замените. Она только, что то вякать- я опять на нее так строго глянула и сказала — что не понятного? Будете менять? она сразу стухла (видимо поняла что я раскусила) и говорит- ладно телефон отложите я ща с деньгами вернусь . Так и не пришла назад . Видимо у них такая схема .

Если бы я сама оказалось в такой ситуации, то я бы сама пошла в милицию . Потому что я помню на счет каждой купюры — от куда она в моем кошельке . Сразу бы в заяве написала где я ее получила . Но положительный исход конечно маловероятен.

оплатила бы карточкой

Это не так просто. Был такой случай у знакомого. Еще до сообщения ему о такой купюре (а они были только что из банкомата! Стоящего в этом же ТРК!!), кассирша нажала, видимо, кнопку тревоги. Тут же, как из-под земли нарисовался мордоворот-охранник и администратор торгового зала. Вызвали они ментов, те когда приехали, начали трясти знакомого, что он-фальшивомонетчик, и т.д. Причем ну не докажешь никак, что только что снял в банкомате! У него чек сохранился от банкомата, но сказали, что, типа, это ваша поддельная купюра и нечего на банкомат грешить тут. В общем, пришлось ему откупаться в итоге. А безналичного расчета в этой секции не было, чтобы картой оплатить. В нашей провинции это чудо цивилизации есть далеко не везде, а где и есть- иногда не работает «по техническим причинам»

Это разводка была явная. Никто из милиции вас тут не будет обвинять в сбыте и изготовлении. Они сначала будут выяснять обстоятельства дела. Хотя безусловно в провинциальных захолустьях все возможно.

У меня не приняли купюру 5000 тыс. аппарат не пропустил, продукты были набраны, пришлось уйти ни с чем, а в банке купюра оказалась нормальной. Как наказать такой магазин.?

У меня не приняли купюру 5000 тыс. аппарат не пропустил, продукты были набраны, пришлось уйти ни с чем, а в банке купюра оказалась нормальной. Как наказать такой магазин.? [/заевить ментарам или позвонить службу доверием ]

У меня в одном медцентре было подобное. Оплатила за услугу 6000 рублей по тысяче, регистраторша прокатывала каждую купюру в специальной машинке, некоторые купюры как бы не прокатывались с первого раза, но потом прошли через машинку, а одна купюра никак не хотела прокатываться в этой машинке. Регистраторша её осмотрела, сказала «с виду с купюрой всё в порядке, но почему-то она не проходит», и с недовольным лицом выдала чек. Все эти купюры из одного банкомата.
Я тоже в тот момент подумала, что делать, если откажутся принимать какую-то купюру, а другой нет. Но у меня в итоге все купюры приняли.
Потом погуглила — причин много, почему такие машинки-детекторы купюр могут ругаться — слишком старая или новая купюра, рваная, повреждённая купюра и т.д. Хотя в целом такие машинки редко ошибаются

Форум: психология

Кассир и покупатель.

(знай свои права)

Переход на личности.

Многочисленные пословицы и поговорки уверяют: там, где деньги, нет места дружбе. Что уж говорить о ситуации, когда в денежные отношения вступают незнакомые между собой люди, ведь в ней уже изначально заложен конфликт на почве разных взглядов на человеческие ценности. Права и обязанности кассира в магазине изучал корреспондент «ИП» Егор Гронский.

Согласитесь, что общение с кассиром — самая неприятная часть любого посещения магазина. Хотя бы потому, что именно кассир напомнит: за все надо платить. А вот сколько, как и чем — повод для разбирательства. ИП выяснил, что вправе посетитель магазина потребовать от человека за кассовым аппаратом и к чему должен быть готов сам. Для этого мы разобрали несколько наиболее типичных ситуаций, в которые попадали большинство из нас.

Быть мелочным

Часто бывает, особенно в начале и в конце рабочего дня, что на крупную купюру у кассира не находится сдачи. Покупателя это беспокоить не должно. Он имеет право подать за один спичечный коробок банкноту 1000-рублевого достоинства и спокойно дожидаться положенной сдачи (равно как и вывалить за бутылку Hennessy несколько килограммов копеечных монет). Ведь выставленный на витрине товар — открытый договор (оферта) продать его за указанную сумму (ст. 494 п.2 Гражданского кодекса РФ). И если предъявивший платежеспособную купюру (монеты) покупатель свои обязательства по данному договору выполнил, то отказавшийся от продажи из-за отсутствия сдачи магазин — нет.

О том же говорит и п.38 «Примерных правил работы предприятия розничной торговли» (утверждены Комитетом по торговле России 17 марта 1994 года N 1-314/32-9): запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары («возьмите три барбариски») или требовать от него самому разменивать деньги.

«Наши кассиры не могут не только отказывать покупателю в обслуживании под таким предлогом, но и обращаться к клиенту с просьбой разменять некую сумму или приготовить деньги без сдачи. У наших кассиров всегда есть определенная сумма разменных монет и купюр небольшого достоинства, вполне достаточная для обслуживания любой покупки»,- рассказала ИП пресс-секретарь ОАО «Седьмой континент» Екатерина Лесина.

Если даже после уверенного цитирования вами п.38 кассир все-таки отказывает в обслуживании — требуйте жалобную книгу.

«Черная» карта

Конфликты на кассе возникают и у владельцев пластиковых карт, когда кассир требует у покупателя предъявить удостоверяющий личность документ.

Следует отметить, что требование предъявить документ при электронном платеже, как рассказали ИП в Сбербанке РФ, не предусмотрено ни одним российским законом. Однако в договоре, подписанном клиентом при получении банковской карты, может быть строка следующего содержания: «Сотрудник банка или торговой точки, принимающий к оплате карту, должен убедиться, что подписи на карте и платежном чеке совпадают. Продавец (кассир) вправе потребовать документ, удостоверяющий личность клиента».

«Если этого пункта в подписанном договоре не было, покупатель удостоверять свою личность не обязан. Если есть, то покупатель, конечно, может отказаться предъявлять документ, но и кассир имеет право отказать в покупке. Однако следует помнить, что данная мера предосторожности в первую очередь направлена на благо самого владельца пластиковой карты»,- рассказали ИП в Raiffeisen Bank.

Другое дело, если кредитная карта покупателя фигурирует в «черном» списке, т.е. объявлена банком украденной. Тогда покупателя попытаются задержать до приезда сотрудников полиции. Но применять при этом физическое воздействие сотрудники службы безопасности не имеют права.

«Кассиры проходят специальный курс, в процессе которого представители банков обучают их способам выявления фальшивых кредитных карт. Последовательность действий при подозрении в том, что карта фальшивая, такова: кассир вызывает администрацию кассового узла и сообщает о проблеме. Представитель администрации в присутствии службы безопасности делает авторизационный запрос в банк. При установлении факта использования фальшивой карты охрана обязана задержать покупателя по подозрению в мошенничестве до прибытия наряда полиции»,- рассказал директор по торговле группы компаний «Перекресток» Игорь Сотников.

Усадить директора за кассу

В конце рабочего дня бывает и такая неприятность: из 10 касс работают только две, и у них скопилась значительная очередь. В данном случае покупатель имеет право потребовать открыть еще одну, две или все кассы.

«Администрация кассового узла перераспределяет персонал из торгового зала на кассу и обратно в зависимости от их загрузки. Ее обязанность — следить за тем, чтобы в кассах не было очередей. Кассиры и продавцы сети имеют две специальности, поэтому могут и должны оперативно подменять друг друга. Каждая смена формируется таким образом, чтобы количество работников, способных работать на кассе, было не меньше, чем количество кассовых аппаратов. И если по каким-то причинам администрация не смогла этого обеспечить, то, по правилам сети, за кассу садятся сотрудники администрации, вплоть до директора магазина. Поэтому в супермаркете сети «Перекресток» покупатель вправе потребовать открыть для покупателей «лишнюю» кассу»,- пояснил Игорь Сотников.

В случае отказа покупатель имеет право написать жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора.

Отплатить фальшивой монетой

Вряд ли вас обрадует следующий пункт. В случае обнаружения купюры с признаками подделки кассир не имеет права попросить вас заменить ее на другую, не вызывающую сомнений.

Напротив, он обязан, согласно должностной инструкции, положить подозрительную банкноту на видное место и вызвать полицию. Покупателю в это время трепетать не стоит, ведь владение купюрой не означает автоматического обвинения в фальшивомонетничестве. Уголовное наказание предусмотрено только за изготовление или сбыт заведомо поддельных денежных знаков.

Сотрудники полиции должны составить протокол с описанием купюры и изъять ее как вещественное доказательство, выдав соответствующий документ — расписку или протокол об изъятии вещдока. При этом дожидаться полиции покупатель не обязан. Однако сделать это стоит: если кассир ошибся и купюра будет признана нормальной, полицейские обязаны вернуть ее по окончании экспертизы.

«Кассиры торгово-розничной сети «Рамстор» руководствуются в подобных ситуациях письмом ЦБ РФ N 4 от 4 октября 1993 года. Согласно этому документу, банкнота, вызывающая сомнения в ее подлинности или имеющая явные признаки подделки, предъявителю не возвращается и подлежит задержанию с выдачей клиенту справки о передаче данной банкноты на экспертизу в Сбербанк или другую кредитную организацию»,- рассказала менеджер по связям с общественностью компании «Рамэнка» Елена Скальская.

Купить за 60 секунд

Кассир не может, сославшись на окончание рабочего дня или наступление обеденного или иного перерыва, отказать в обслуживании уже стоящему в очереди в кассу покупателю. Согласно п.7 «Примерных правил», при закрытии предприятия на обеденный перерыв или по окончании рабочего дня кассы прекращают работу в точном соответствии с установленными часами работы предприятия, однако все покупатели, имеющие на руках товарные чеки, должны быть обслужены. А в предприятиях самообслуживания при закрытии их на обеденный перерыв или по окончании работы обслуживаются все покупатели, находящиеся в торговом зале (отделе, секции). Таким образом, даже если покупатель пришел в магазин всего за одну минуту до его закрытия, кассир обязан его обслужить.

«В случае если рабочая смена кассира завершилась, он должен предупредить последнего покупателя в очереди о том, чтобы другие направляющиеся в кассу покупатели обращались в соседнюю кассу. Прежде чем кассир покинет кассу, он должен обслужить всех покупателей, стоявших в очереди на момент предупреждения о закрытие данной кассы»,- рассказала пресс-секретарь «Седьмого континента» Екатерина Лесина.

Кроме того, согласно п.6.16. распоряжения «Об утверждении методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве», запрещается закрытие касс в рабочее время для подсчета выручки при наличии очередей.

Заплатить за съеденное

Кассир имеет право высказывать претензии, если покупатель донес товар до кассы уже в собственной утробе, предлагая к оплате, скажем, пустую конфетную коробку или бутылку из-под колы. Казалось бы, если штрих-код сохранен и покупатель готов оплатить съеденный товар, то состава преступления или правонарушения в его действиях нет. «Однако, согласно ст.458 ГК РФ о моменте исполнения обязанности продавца передать товар, покупатель до оплаты товара еще не вступил в права владения им и, соответственно, не может им распоряжаться»,- пояснил ИП управляющий партнер Московской коллегии адвокатов «Легис групп» Максим Домбровицкий.

Другое дело, что в большинстве магазинов, где администрация доверяет покупателям (надеясь, что те, употребив продукт, не поставят упаковку в укромное место, не доходя до кассы), на такие «злоупотребления» закрывают глаза.

Как снять кассу

Наиболее неприятный конфликт между покупателем и кассиром — спор о номинале поданной для оплаты купюры. При возникшем вопросе о количестве получаемой сдачи (предположим, клиент отдал кассиру 1000-рублевую купюру, а сдачу получил как с 500 руб.) покупатель имеет право, в соответствии с п.4.3 «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» (от 30 августа 1993 года), потребовать снять кассу. И отказать ему в этом кассир не может. Однако покупатель должен запастись терпением, так как провести данную операцию без согласия администрации кассир не имеет права.

«В случае недовольства покупателя расчетом за покупку кассир обязан вызвать администрацию кассового узла. Представитель администрации — им может быть инкассатор, начальник кассового узла или его заместитель, старший кассир — в присутствии охраны, кассира и покупателя снимает кассу и предъявляет данные покупателю — то есть деньги пересчитывают на месте. Если обнаружены излишки по кассе, покупателю тут же возмещается ущерб. При этом оформляется акт «О декларации денежного ящика», который подписывают обе стороны»,- рассказал ИП директор по торговле группы компаний «Перекресток» Игорь Сотников.

Однако здесь надо учесть и возможный злой умысел кассира. Согласно п.4.7 упомянутых «Правил», кассир «не должен иметь в кассе личных денег и денег, не учтенных через кассовую машину (кроме денег, выданных перед началом работы)». Но покупателю будет очень трудно доказать свои права на купюру, спрятанную кассиром, например, в карманах собственной одежды. Разве что эта купюра была специально помечена или в кассовом зале ведется видеозапись.

«Если кассир ловко спрятал купюру, то покупатель рискует не получить ничего. Ибо как наличие лишней купюры, так и преднамеренность ее утаивания необходимо доказать. Это можно сделать только посредством досмотра кассира. Для этого необходимо вызвать полицию и в соответствии с законом об оперативно-розыскной деятельности в присутствии понятых провести досмотр кассира и его рабочего места»,- объяснил ИП советник по правовым вопросам юридической корпорации «Лига профессионалов» Александр Кортесс.

Грязные деньги

Все — и кассиры, и покупатели — любят новые, чистенькие, еще хрустящие банкноты. Старые, засаленные и надорванные никто брать не хочет. Однако, согласно п.2 Приложения N 2 к «Положению о порядке ведения кассовых операций в кредитных организациях на территории РФ» (утверждены Центральным банком России 9 октября 2002 года N 199-П), «все организации, предприятия и учреждения независимо от форм собственности и сферы деятельности обязаны принимать во все виды платежей: платежеспособные банкноты, в том числе имеющие незначительные повреждения: загрязненные, изношенные, надорванные, имеющие потертости, небольшие отверстия, проколы, посторонние надписи, пятна, отпечатки штампов (если они не препятствуют определению подлинности банкнот и не свидетельствуют об их погашении), утратившие углы, края или защитную нить (для банкнот, в оформление которых входит защитная нить); платежеспособную монету, то есть сохранившую изображение на аверсе и реверсе, в том числе имеющую незначительные повреждения». То же, кстати, относится к разорванным, но склеенным, например, скотчем купюрам — однако при условии, что номера на обеих половинках совпадают.

Кассир обязан взять у покупателя все это «богатство». А вот покупатель вправе отказаться от получения ущербных купюр в качестве сдачи. «В правилах торговли прямо не указано, что кассир не вправе выдать покупателю ветхую купюру. Однако согласно п.2 «Положения о порядке ведения кассовых операций в кредитных организациях на территории РФ», он обязан принимать ветхие купюры, в том числе и для их последующего обмена в банке. Отдавая таковые на сдачу, он не исполняет это предписание — и покупатель имеет право пожаловаться на кассира в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»,- уверен адвокат Александр Кортесс. Иными словами, кассир берет у вас «неопрятные» деньги для того, чтобы впоследствии передать в банк, где их должны изъять из оборота.

Другое дело, если купюра не грязная, а, напротив, выстиранная. Высокая температура стирки и воздействие стирального порошка могут уничтожить элементы защиты от подделок. В этом случае, а также, если купюра утратила более 45 процентов своей площади, кассир может отказаться принять ее для оплаты. Но если оторвано менее 45 процентов — смело настаивайте на платежеспособности банкноты, даже если нарушены номера. В любом случае такую купюру вам обязаны безоговорочно и без комиссионного сбора обменять в отделении Сбербанка.

Еще несколько статей из раздела «Вы и закон»

Может ли продавец отказаться принимать рваную купюру?

Обычно поврежденные банкноты попадают к нам в кошелек от продавцов, которые ловко прячут такую купюру между нормальными. Однако когда покупатели пытаются расплатиться рваными деньгами, принимать их кассиры отказываются. Кто прав в этой ситуации — потребитель или продавец?

Отвечает партнер адвокатского бюро «Деловой фарватер» Сергей Литвиненко:

— Согласно Гражданскому кодексу, рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по всей территории России. Кассир при приеме рублевых купюр должен руководствоваться указанием Центробанка «О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монет Банка России», в котором говорится о том, что потребители вправе рассчитываться наличными денежными средствами, имеющими следующие дефекты:

  • загрязнение, износ, надрыв;
  • потертости, небольшие отверстия, проколы, посторонние надписи, пятна, оттиски штампов;
  • отсутствие углов и краев.

Таким образом, если продавец отказывается принимать купюру, имеющую, например, надрыв, то можно сообщить ему, что он нарушает статью 426 и 445 ГК РФ, необоснованно уклоняясь от заключения публичного договора. В таком случае, покупатель может идти в суд, требуя взыскания убытков или компенсации морального вреда.

При этом поврежденные купюры вы можете обменять в банке в следующих случаях:

  • если они сохранили не менее 55% от первоначальной площади (в т.ч. обожженные);
  • склеенные из нескольких фрагментов, если один из них (или несколько фрагментов, безусловно принадлежащих одной банкноте) занимает не менее 55% от первоначальной площади банкноты;
  • составленные из двух фрагментов разных банкнот одного номинала, если каждый фрагмент отличается от соседнего по графическому оформлению и занимает не менее 50% от первоначальной площади банкноты;
  • бракованные.

Что делать, если на кассе вашу денежную купюру сочли ФАЛЬШИВОЙ

Сегодня столкнулась с этим в магазине. Кассиру показалось, что моя купюра фальшивая. Честно сказать, вообще не помню откуда у меня именно эти 500 руб.(да мало ли где я могла их получить, разменивая более крупные деньги), стояла я на кассе с багровыми щеками, такое ощущение, что это я лично нарисовала эту купюру))) Но оказалось все хорошо, деньги проверили, они настоящие))

Если с вами произошла вдруг такая ситуация

Ситуация выходит довольно неприятная, поэтому не стоит сразу теряться и волноваться. Стоит помнить, что фальшивые купюры (если их обнаружил кассир) уже никто не вернет. По сути, это воздух, потерянные личные средства. Если клиент твердо решил отвоевать свое право на возврат своих денег, то нужно:

  • Потребовать от кассира не убирать подозревамую купюру с поля зрения.
  • Потребовать проверить ее на всех устройствах.
  • Заставить кассира составить акт об изъятии банкноты на экспертизу в двух экземплярах. В нем указывается количество фальшивых купюр, из серии и номера, номиналы. Также записываются личные данные клиента, у которого были обнаружены фальшивые деньги: ФИО, паспортные данные, регистрация, дата и время изъятия поддельных денег.
  • Проверить акт на правильность внесенных данных, сверить номинал и номера купюр.
  • Взять второй экземпляр себе. Согласно 318-П ЦБ РФ, заключение экспертизы должно быть выдано в течение 5 рабочих дней. Если банкноты признаны настоящими, то они зачисляются на счет клиента, если нет – то передаются на уничтожение.
Эта статья вас УДИВИТ:  Целебная шайтанова ягода - кизил, шайтан, народная медицина, жкт, витамины

Не исключены ситуации, что кассиры просто не хотят связываться с поддельными деньгами и отдают их обратно владельцу без составления актов. Брать или не брать – решение сугубо личное. Однако, если появилась мысль избавиться от нее где-нибудь, то стоит помнить, что это уже является умышленным действием сбыта поддельных денег. За это можно получить реальный тюремный срок до 12 лет по ст.186 УК РФ.

Особо ответственные кассиры могут вызвать сотрудников своей службы безопасности и полицию. Теряться в этом случае также не стоит. Нужно подробно вспомнить, где именно была получена данная купюра. Разговор предстоит не самый лучший, ведь сотрудники полиции сразу же будут обвинять и сбыте фальшивых денег. Нужно стоять на своем, написать заявление с подробным описанием получения купюр. Дело можно затянуться на многие месяца, поэтому стоит быть готовым к постоянным вызовам в участок.

Скажите, должен ли платить кассир недостачу предприятию за фальшивую купюру если он ее не выявил, а банк выявил.

Такой порядок следует из пунктов 16.1 и 16.8 Положения ЦБ РФ от 24 апреля 2008 г. № 318-П.

Если экспертиза подтвердит, что купюра фальшивая, организация должна получить акт экспертизы (код ОКУД 0402156) (п. 16.10 Положения ЦБ РФ от 24 апреля 2008 г. № 318-П) .

После этого в бухучете нужно сделать проводку:

Дебет 94 Кредит 57
– отражена недостача в размере нарицательной стоимости фальшивой купюры.

Если виновным в наличии фальшивой купюры признан кассир, недостача взыскивается за его счет:

Дебет 73 Кредит 94
– отнесена недостача на кассира;

Дебет 70 (50) Кредит 73
– возмещена кассиром недостача.

Если сотрудник признан невиновным, то недостача включается в состав прочих расходов:

Дебет 91-2 Кредит 94
– списана недостача за счет собственных средств организации.

До принятия решения о взыскании образовавшейся недостачи руководство организации обязано выяснить причины возникновения ущерба (ст. 247 ТК РФ) . Для этого с работника в письменной форме берут объяснение.

В случае отказа или уклонения кассира от представления докладной записки (письменных объяснений) составляется акт. Руководитель организации или комиссия с участием специалистов проводит проверку и выносит решение о виновности или невиновности ответственного лица.

Если недостача возникла по вине кассира (например, он не использовал детектор валют) , а сумма ее не превышает его среднего месячного заработка, руководитель имеет право принять решение о возмещении ущерба работником. Решение оформляется приказом.

Согласно Плану счетов сумма равная номиналу фальшивой купюры списывается с кредита счета 94 в дебет счета 73. В дальнейшем она удерживается из заработной платы виновного работника или вносится им в кассу.

Отсутствие технических средств контроля, позволяющих выявлять поддельные денежные знаки, их неисправность служат основанием для освобождения кассира от материальной ответственности.

Что делать, если кассир не принимает рваную купюру?

Смотря как она порвана.Если например пополам,то я его отлично понимаю.Он и не должен такую купюру брать

Если порвана не сильно, ее можно аккуратно заклеить, прозрачной клейкой лентой.Только аккуратно.Если сильно, в принципе тоже, если постараться.Главное, что бы это выглядело аккуратно и не бросалось сильно в глаза.Такую купюру, кассир должен взять

Другой вариант, подойти с ней к другому кассиру.Он может и возьмет.Идеально будет при этом еще постараться как-то отвлечь его внимание, от этих денег.Там спросить что-нибудь допустим и так далее.

Третий вариант, оставить эту купюру и расплачиваться другой

И еще вариант, попробовать обратится с ней в банк.Может ее там обменяют.Хотя я не уверена.Но слышала,что как-то такие купюры, можно обменять на нормальные.

Согласно «Инструкции ЦБ России» кассир обязан принять купюру с загрязнениями и дефектами, если не утрачен номер купюры и ее водяные знаки. Если купюра повреждена не сильно, и все части ее имеются на руках, но кассир отказывается принять, можно обратиться к администратору или потребовать жалобную книгу. В противном случае лучше обратиться в банк, или попытаться склеить и расплатиться в другом магазине.

Иногда такие купюры попадаются наверно всем, и я в таких случаях просто дома аккуратно заклеиваю их тонким скотчем, тонкой полоской по разрыву и по размеру разрыва,( не более, лишнего не надо, для прочности ) и только с одной стороны, с обратной.

Чем меньше скотча, тем лучше.

Без проблем такую банкноту потом берут везде, где бы я её не предложил.

Если банкнота порвана пополам или даже на 45% и 55%, по моему, то она является уже недействительной и её даже в банке не поменяют.

Но склеив её так, как я написал выше, вы сможете ею воспользоваться в магазинах или рынках, и в народе она будет ходить, если только она не попадёт в банк и её не «спишут».

Все же остальные банкноты с повреждениями, разрывами, дырками и прожжённые, можно обменять в банке но необходимо пройти некоторые долгие «бюрократические» процедуры, заполнить бумаги и возможно ждать несколько дней, до принятия решения.

что делать, если на кассе в магазине вам сказали, что ваша купюра поддельная

внезапно задумалась над этой гипотетической ситуацией. ведь случится это может в самый неожиданный момент, как действовать?

Эксперты Woman.ru

Узнай мнение эксперта по твоей теме

Светлана Чернышова

Психолог, Консультант. Специалист с сайта b17.ru

Антакова Любовь Николаевна

Психолог, Консультант. Специалист с сайта b17.ru

Кузьмин Иван Иванович

Врач-психотерапевт, Супервизор. Специалист с сайта b17.ru

Чехова Марина Викторовна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Даутова Елена Сергеевна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Волкова Ирина Владимировна

Врач-психотерапевт, Сексолог. Специалист с сайта b17.ru

Дяченко Елена Владимировна

Психолог, Гештальт-терапевт в обучении. Специалист с сайта b17.ru

Волков Роман Леонидович

Психолог, Психоаналитический терапевт. Специалист с сайта b17.ru

Прокофьев Дмитрий Евгеньевич

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Сокол Лариса Ивановна

Психолог, Гештальт-терапевт. Специалист с сайта b17.ru

я тоже задумывалась. Наверно, оставить покупки в магазине и уйти ни с чем.

Забрать купюру, т.к. вас просто могут разводить..

Скажете, что ничего не знаете (а вы впрямь знать не будете, вы же не сами ее нарисовали), такую вам выдали на сдачу в магазине или т.п.
По правильному на такие купюры составляется акт изъятия с заявлением в полицию. Но по факту никто этим не заморачивается, скажут, что не могут принять эту купюру — платите другими.

При обнаружении поддельной купюры вызывается полиция, Вас направляют в отдел по борьбе с экономическими преступлениями, небольшой допрос, протокол и изымают купюру со словами, что когда найдут фальшивомонетчиков, изготовивших ее, то вам вернут эквивалент по ценности этой купюры.
Попадала в такую ситуацию, но у меня купюра обнаружилась в банке и началось путешествие по отделам полиции. Ясно дело, что деньги мне так и не вернули

внезапно задумалась над этой гипотетической ситуацией. ведь случится это может в самый неожиданный момент, как действовать?

внезапно задумалась над этой гипотетической ситуацией. ведь случится это может в самый неожиданный момент, как действовать?

Похожие темы

Скажете, что ничего не знаете (а вы впрямь знать не будете, вы же не сами ее нарисовали), такую вам выдали на сдачу в магазине или т.п.
По правильному на такие купюры составляется акт изъятия с заявлением в полицию. Но по факту никто этим не заморачивается, скажут, что не могут принять эту купюру — платите другими.

Я была бы рада если б меня хотя бы не обвинили в том, что именно я ее напечатала и не начали таскать по отделениям. С нашей шикарной системой можно уже этим удовлетвориться и расплатиться другой купюрой.

Я была бы рада если б меня хотя бы не обвинили в том, что именно я ее напечатала и не начали таскать по отделениям. С нашей шикарной системой можно уже этим удовлетвориться и расплатиться другой купюрой.

У меня попадалась такая. Еще в 98 году, когда был великий кризис и жрать было нечего, я взяла чуть ли не последние 50 рублей и пошла купить макарон, а купюра оказалась фальшивой. На ней прям надпись была в уголке что-то типа «предназначается для игр». Вернулась домой с пустыми руками, ни денег, ни макарон.

видела такую ситуацию.
вызвали ментов, предложили порвать и выкинуть или мотаться по ментурам

У меня была такая ситуация лет 5 назад. Купюру не приняли, я расплатилась другой. С той купюрой пошла в банк, ее посмотрели, сказали, что все в порядке, купюра подлинная. Но я все равно попросила ее обменять на всякий случай.

бежать роняя тапки))

Мне как-то в большой массе купюр со сдачи всучили 50 рублей — откровенную подделку, кажется, такие продаются специально как игрушечные купюры «по приколу».
Я была в задумчивости, кассир мне: «Э, вы что мне дали — это ж не деньги даже!» Я вышла из своей мыслей и обнаружила, что 50 рублей — игрушечные. Их даже фальшивыми не назвать, они и не претендовали на подлинность. Исключительно по собственной невнимательности. Я молча заменила купюру, а эту выбросила дома в мусорку.
Помню, еще на рынке мне жаловалась женщина-продавец, как ей какой-то пацан пытался всучить игрушечную купюру вместе с пачкой настоящих, она еле успела разглядеть, а то бы тоже попалась.

а есть вообще вероятность того, что в полиции на меня заведут дело, мол, сбывает фальшивки? могут не поверить, что я не знала, что на руках подделка? и стоит ли отдавать в этом случае купюру кассиру или лучше сразу забрать и ждать непосредственно приезда полиции? просто я слышала, что некоторые сразу рвут купюру или кассиры куда-то относят, мол, начальству показать, а там и подменить же могут

на 100% могут сказать только в банке. я на кассе работала,1раз из банка пришло,что подделка,сняли эту сумму из зп, у сменщицы также было,хотя мы проверяем купюры от500. Один раз проверяла купюру и она выглядела странно — на ультрафиолете многих признаков не было, хотя выглядела идеально ( в те годы еще было меньше признаков). покупатели — таджики или что-то вроде того. Сказала,что ничего не высвечивают, что не приму, они молча заменили купюру

Мой брат сдавал доллары в банке, операционистка сказала что деньги фальшивые, порвала сотку и вызвала ментов. Брата продержали больше 8 часов в отделе, проводили допросы, менты которые проводили допросы менялись каждые 30-40 минут. Составили протокол. В итоге пришел ответ- купюра нормальная и брату вернули эти кусочки. Он пошел сдавать их в тот же банке, где овца порвала, они сказали что такие деньги принимают только на обмен, за 12 % и ждать месяц. Вообщем, накатал он жалабу на эту овцу, которая деньги рвет.

Забрать купюру, т.к. вас просто могут разводить..

Еще к 18- его не разводили, купюра и в самом деле была фальшивая, т.к они все были в банке, от которого карточка знакомого, там подтвердили, что купюра поддельная, но КАТЕГОРИЧЕСКИ отрицали, что такая купюра попала в их банкомат

У меня парень знакомый работает с наличкой, фальшивок масса, он мне сам показывал мастерски сделанные и даже водяные знаки есть и полоски, покупатели всовывают, причем зачастую люди сами не знают
Пдделки по стране гуляют в основном тысячные купюры, на пятитысячных лучше защита, а вот тысячных фальшивок я видела уже уйму и сделаны они были шикарно.. Качество самой бумаги вот выдавало

с какого бодуна кассирка вдруг стала иметь права оперсосов или мусоров?

Тока 100 юаней поддельные как то дали. Я их протянула назад со словами — дай нормальную. Молча заменили.
у нас не встречала. Но в описанной ситуации дала бы другую купюру, а с этой сходила в банк проверить.

В полицию идти, но только с крупной купюрой, мароки много. Или попробовать через купюроприемник на карту положить, если думаете, что на кассе разводят.

так если кассир забрал купюру и вызвал охрану, просто ждать? или требовать вернуть, хотя бы номер переписать, чтобы не надурили

автор, уйти не получится, и потребовать купюру тоже — обязаны вызывать полицию, а купюру изъять, ну и дальше полиция должна разобраться детальнее. Если у вас просто магазин ее забирает, то стоит самой пригрозить полицией, чтобы избежать мошенничества. Ну если можно заменить, то другой расплатиться, а подозрительную как-то в другом месте отдать — попробовать положить на терминал или банкомат (он просто выплюнет, если не подойдет). Просто в магазине не шибко хорошие устройства для проверки, мало ли что там кассир «увидела», нужен нормальный банковский аппарат.

Не могу представить — уже очень долго как расплачиваюсь на кассе только альфовской кредиткой :) А ситуация, которую вы описали — еще один ее плюсик :)
Подумать только — два года назад еще думала, брать или не брать.

Я кассир банка. По инструкции,если клиент принес фальшивую купюру, то я составляю акт, в котором указываю Фио, адрес того кто принес ( с паспортными данными) , номинал, номер купюры и мы обоюдно его подписываем, вызываю милицию, купюру по акту передачи отдаем в милицию. Ну и начинаются совместные походы к следователю , т.к. кассира тоже вызывают.

Если действительно фальшивая, то уже 100% не вернут! А вот рвать купюру категорически нельзя. ( правда я знаю у девочек был случай фальшивой 1000 и они с клиентом обоюдно договорились, что он заменяет и они вместе эту купюру рвут (но это с нормальным, адекватным клиентом на свой страх и риск, чтобы клиент не заложил потом)

у кассира должен быть специальный карандаш, след от которого на купюрах проявляется желтым, а на бумаге — черным, купите себе такой, получая сдачу делайте проверку.

Я работала на кассе (в салоне сот.связи) По инструкции мы должны были вызвать милицию (нажать тревожную кнопку и по возможности потянуть время с этим «клиентом») . Мне за 5 лет работы , один раз ха чевка пыталась в общей пачке тысячных 3 купюры фальшивки всучить , но я не стала нарываться с вызовом милиции и прочими манипуляциями- просто протянула ей эти купюры (оч. кач. подделку) посмотрела так строго и сказала — а вот это замените. Она только, что то вякать- я опять на нее так строго глянула и сказала — что не понятного? Будете менять? она сразу стухла (видимо поняла что я раскусила) и говорит- ладно телефон отложите я ща с деньгами вернусь . Так и не пришла назад . Видимо у них такая схема .

Если бы я сама оказалось в такой ситуации, то я бы сама пошла в милицию . Потому что я помню на счет каждой купюры — от куда она в моем кошельке . Сразу бы в заяве написала где я ее получила . Но положительный исход конечно маловероятен.

оплатила бы карточкой

Это не так просто. Был такой случай у знакомого. Еще до сообщения ему о такой купюре (а они были только что из банкомата! Стоящего в этом же ТРК!!), кассирша нажала, видимо, кнопку тревоги. Тут же, как из-под земли нарисовался мордоворот-охранник и администратор торгового зала. Вызвали они ментов, те когда приехали, начали трясти знакомого, что он-фальшивомонетчик, и т.д. Причем ну не докажешь никак, что только что снял в банкомате! У него чек сохранился от банкомата, но сказали, что, типа, это ваша поддельная купюра и нечего на банкомат грешить тут. В общем, пришлось ему откупаться в итоге. А безналичного расчета в этой секции не было, чтобы картой оплатить. В нашей провинции это чудо цивилизации есть далеко не везде, а где и есть- иногда не работает «по техническим причинам»

Это разводка была явная. Никто из милиции вас тут не будет обвинять в сбыте и изготовлении. Они сначала будут выяснять обстоятельства дела. Хотя безусловно в провинциальных захолустьях все возможно.

У меня не приняли купюру 5000 тыс. аппарат не пропустил, продукты были набраны, пришлось уйти ни с чем, а в банке купюра оказалась нормальной. Как наказать такой магазин.?

У меня не приняли купюру 5000 тыс. аппарат не пропустил, продукты были набраны, пришлось уйти ни с чем, а в банке купюра оказалась нормальной. Как наказать такой магазин.? [/заевить ментарам или позвонить службу доверием ]

У меня в одном медцентре было подобное. Оплатила за услугу 6000 рублей по тысяче, регистраторша прокатывала каждую купюру в специальной машинке, некоторые купюры как бы не прокатывались с первого раза, но потом прошли через машинку, а одна купюра никак не хотела прокатываться в этой машинке. Регистраторша её осмотрела, сказала «с виду с купюрой всё в порядке, но почему-то она не проходит», и с недовольным лицом выдала чек. Все эти купюры из одного банкомата.
Я тоже в тот момент подумала, что делать, если откажутся принимать какую-то купюру, а другой нет. Но у меня в итоге все купюры приняли.
Потом погуглила — причин много, почему такие машинки-детекторы купюр могут ругаться — слишком старая или новая купюра, рваная, повреждённая купюра и т.д. Хотя в целом такие машинки редко ошибаются

Форум: психология

Может ли продавец отказаться принимать рваную купюру?

Обычно поврежденные банкноты попадают к нам в кошелек от продавцов, которые ловко прячут такую купюру между нормальными. Однако когда покупатели пытаются расплатиться рваными деньгами, принимать их кассиры отказываются. Кто прав в этой ситуации — потребитель или продавец?

Отвечает партнер адвокатского бюро «Деловой фарватер» Сергей Литвиненко:

— Согласно Гражданскому кодексу, рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по всей территории России. Кассир при приеме рублевых купюр должен руководствоваться указанием Центробанка «О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монет Банка России», в котором говорится о том, что потребители вправе рассчитываться наличными денежными средствами, имеющими следующие дефекты:

  • загрязнение, износ, надрыв;
  • потертости, небольшие отверстия, проколы, посторонние надписи, пятна, оттиски штампов;
  • отсутствие углов и краев.

Таким образом, если продавец отказывается принимать купюру, имеющую, например, надрыв, то можно сообщить ему, что он нарушает статью 426 и 445 ГК РФ, необоснованно уклоняясь от заключения публичного договора. В таком случае, покупатель может идти в суд, требуя взыскания убытков или компенсации морального вреда.

При этом поврежденные купюры вы можете обменять в банке в следующих случаях:

  • если они сохранили не менее 55% от первоначальной площади (в т.ч. обожженные);
  • склеенные из нескольких фрагментов, если один из них (или несколько фрагментов, безусловно принадлежащих одной банкноте) занимает не менее 55% от первоначальной площади банкноты;
  • составленные из двух фрагментов разных банкнот одного номинала, если каждый фрагмент отличается от соседнего по графическому оформлению и занимает не менее 50% от первоначальной площади банкноты;
  • бракованные.

Кассир и покупатель.

(знай свои права)

Переход на личности.

Многочисленные пословицы и поговорки уверяют: там, где деньги, нет места дружбе. Что уж говорить о ситуации, когда в денежные отношения вступают незнакомые между собой люди, ведь в ней уже изначально заложен конфликт на почве разных взглядов на человеческие ценности. Права и обязанности кассира в магазине изучал корреспондент «ИП» Егор Гронский.

Согласитесь, что общение с кассиром — самая неприятная часть любого посещения магазина. Хотя бы потому, что именно кассир напомнит: за все надо платить. А вот сколько, как и чем — повод для разбирательства. ИП выяснил, что вправе посетитель магазина потребовать от человека за кассовым аппаратом и к чему должен быть готов сам. Для этого мы разобрали несколько наиболее типичных ситуаций, в которые попадали большинство из нас.

Быть мелочным

Часто бывает, особенно в начале и в конце рабочего дня, что на крупную купюру у кассира не находится сдачи. Покупателя это беспокоить не должно. Он имеет право подать за один спичечный коробок банкноту 1000-рублевого достоинства и спокойно дожидаться положенной сдачи (равно как и вывалить за бутылку Hennessy несколько килограммов копеечных монет). Ведь выставленный на витрине товар — открытый договор (оферта) продать его за указанную сумму (ст. 494 п.2 Гражданского кодекса РФ). И если предъявивший платежеспособную купюру (монеты) покупатель свои обязательства по данному договору выполнил, то отказавшийся от продажи из-за отсутствия сдачи магазин — нет.

О том же говорит и п.38 «Примерных правил работы предприятия розничной торговли» (утверждены Комитетом по торговле России 17 марта 1994 года N 1-314/32-9): запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары («возьмите три барбариски») или требовать от него самому разменивать деньги.

«Наши кассиры не могут не только отказывать покупателю в обслуживании под таким предлогом, но и обращаться к клиенту с просьбой разменять некую сумму или приготовить деньги без сдачи. У наших кассиров всегда есть определенная сумма разменных монет и купюр небольшого достоинства, вполне достаточная для обслуживания любой покупки»,- рассказала ИП пресс-секретарь ОАО «Седьмой континент» Екатерина Лесина.

Если даже после уверенного цитирования вами п.38 кассир все-таки отказывает в обслуживании — требуйте жалобную книгу.

«Черная» карта

Конфликты на кассе возникают и у владельцев пластиковых карт, когда кассир требует у покупателя предъявить удостоверяющий личность документ.

Следует отметить, что требование предъявить документ при электронном платеже, как рассказали ИП в Сбербанке РФ, не предусмотрено ни одним российским законом. Однако в договоре, подписанном клиентом при получении банковской карты, может быть строка следующего содержания: «Сотрудник банка или торговой точки, принимающий к оплате карту, должен убедиться, что подписи на карте и платежном чеке совпадают. Продавец (кассир) вправе потребовать документ, удостоверяющий личность клиента».

Эта статья вас УДИВИТ:  Цвета по фен шуй

«Если этого пункта в подписанном договоре не было, покупатель удостоверять свою личность не обязан. Если есть, то покупатель, конечно, может отказаться предъявлять документ, но и кассир имеет право отказать в покупке. Однако следует помнить, что данная мера предосторожности в первую очередь направлена на благо самого владельца пластиковой карты»,- рассказали ИП в Raiffeisen Bank.

Другое дело, если кредитная карта покупателя фигурирует в «черном» списке, т.е. объявлена банком украденной. Тогда покупателя попытаются задержать до приезда сотрудников полиции. Но применять при этом физическое воздействие сотрудники службы безопасности не имеют права.

«Кассиры проходят специальный курс, в процессе которого представители банков обучают их способам выявления фальшивых кредитных карт. Последовательность действий при подозрении в том, что карта фальшивая, такова: кассир вызывает администрацию кассового узла и сообщает о проблеме. Представитель администрации в присутствии службы безопасности делает авторизационный запрос в банк. При установлении факта использования фальшивой карты охрана обязана задержать покупателя по подозрению в мошенничестве до прибытия наряда полиции»,- рассказал директор по торговле группы компаний «Перекресток» Игорь Сотников.

Усадить директора за кассу

В конце рабочего дня бывает и такая неприятность: из 10 касс работают только две, и у них скопилась значительная очередь. В данном случае покупатель имеет право потребовать открыть еще одну, две или все кассы.

«Администрация кассового узла перераспределяет персонал из торгового зала на кассу и обратно в зависимости от их загрузки. Ее обязанность — следить за тем, чтобы в кассах не было очередей. Кассиры и продавцы сети имеют две специальности, поэтому могут и должны оперативно подменять друг друга. Каждая смена формируется таким образом, чтобы количество работников, способных работать на кассе, было не меньше, чем количество кассовых аппаратов. И если по каким-то причинам администрация не смогла этого обеспечить, то, по правилам сети, за кассу садятся сотрудники администрации, вплоть до директора магазина. Поэтому в супермаркете сети «Перекресток» покупатель вправе потребовать открыть для покупателей «лишнюю» кассу»,- пояснил Игорь Сотников.

В случае отказа покупатель имеет право написать жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора.

Отплатить фальшивой монетой

Вряд ли вас обрадует следующий пункт. В случае обнаружения купюры с признаками подделки кассир не имеет права попросить вас заменить ее на другую, не вызывающую сомнений.

Напротив, он обязан, согласно должностной инструкции, положить подозрительную банкноту на видное место и вызвать полицию. Покупателю в это время трепетать не стоит, ведь владение купюрой не означает автоматического обвинения в фальшивомонетничестве. Уголовное наказание предусмотрено только за изготовление или сбыт заведомо поддельных денежных знаков.

Сотрудники полиции должны составить протокол с описанием купюры и изъять ее как вещественное доказательство, выдав соответствующий документ — расписку или протокол об изъятии вещдока. При этом дожидаться полиции покупатель не обязан. Однако сделать это стоит: если кассир ошибся и купюра будет признана нормальной, полицейские обязаны вернуть ее по окончании экспертизы.

«Кассиры торгово-розничной сети «Рамстор» руководствуются в подобных ситуациях письмом ЦБ РФ N 4 от 4 октября 1993 года. Согласно этому документу, банкнота, вызывающая сомнения в ее подлинности или имеющая явные признаки подделки, предъявителю не возвращается и подлежит задержанию с выдачей клиенту справки о передаче данной банкноты на экспертизу в Сбербанк или другую кредитную организацию»,- рассказала менеджер по связям с общественностью компании «Рамэнка» Елена Скальская.

Купить за 60 секунд

Кассир не может, сославшись на окончание рабочего дня или наступление обеденного или иного перерыва, отказать в обслуживании уже стоящему в очереди в кассу покупателю. Согласно п.7 «Примерных правил», при закрытии предприятия на обеденный перерыв или по окончании рабочего дня кассы прекращают работу в точном соответствии с установленными часами работы предприятия, однако все покупатели, имеющие на руках товарные чеки, должны быть обслужены. А в предприятиях самообслуживания при закрытии их на обеденный перерыв или по окончании работы обслуживаются все покупатели, находящиеся в торговом зале (отделе, секции). Таким образом, даже если покупатель пришел в магазин всего за одну минуту до его закрытия, кассир обязан его обслужить.

«В случае если рабочая смена кассира завершилась, он должен предупредить последнего покупателя в очереди о том, чтобы другие направляющиеся в кассу покупатели обращались в соседнюю кассу. Прежде чем кассир покинет кассу, он должен обслужить всех покупателей, стоявших в очереди на момент предупреждения о закрытие данной кассы»,- рассказала пресс-секретарь «Седьмого континента» Екатерина Лесина.

Кроме того, согласно п.6.16. распоряжения «Об утверждении методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве», запрещается закрытие касс в рабочее время для подсчета выручки при наличии очередей.

Заплатить за съеденное

Кассир имеет право высказывать претензии, если покупатель донес товар до кассы уже в собственной утробе, предлагая к оплате, скажем, пустую конфетную коробку или бутылку из-под колы. Казалось бы, если штрих-код сохранен и покупатель готов оплатить съеденный товар, то состава преступления или правонарушения в его действиях нет. «Однако, согласно ст.458 ГК РФ о моменте исполнения обязанности продавца передать товар, покупатель до оплаты товара еще не вступил в права владения им и, соответственно, не может им распоряжаться»,- пояснил ИП управляющий партнер Московской коллегии адвокатов «Легис групп» Максим Домбровицкий.

Другое дело, что в большинстве магазинов, где администрация доверяет покупателям (надеясь, что те, употребив продукт, не поставят упаковку в укромное место, не доходя до кассы), на такие «злоупотребления» закрывают глаза.

Как снять кассу

Наиболее неприятный конфликт между покупателем и кассиром — спор о номинале поданной для оплаты купюры. При возникшем вопросе о количестве получаемой сдачи (предположим, клиент отдал кассиру 1000-рублевую купюру, а сдачу получил как с 500 руб.) покупатель имеет право, в соответствии с п.4.3 «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» (от 30 августа 1993 года), потребовать снять кассу. И отказать ему в этом кассир не может. Однако покупатель должен запастись терпением, так как провести данную операцию без согласия администрации кассир не имеет права.

«В случае недовольства покупателя расчетом за покупку кассир обязан вызвать администрацию кассового узла. Представитель администрации — им может быть инкассатор, начальник кассового узла или его заместитель, старший кассир — в присутствии охраны, кассира и покупателя снимает кассу и предъявляет данные покупателю — то есть деньги пересчитывают на месте. Если обнаружены излишки по кассе, покупателю тут же возмещается ущерб. При этом оформляется акт «О декларации денежного ящика», который подписывают обе стороны»,- рассказал ИП директор по торговле группы компаний «Перекресток» Игорь Сотников.

Однако здесь надо учесть и возможный злой умысел кассира. Согласно п.4.7 упомянутых «Правил», кассир «не должен иметь в кассе личных денег и денег, не учтенных через кассовую машину (кроме денег, выданных перед началом работы)». Но покупателю будет очень трудно доказать свои права на купюру, спрятанную кассиром, например, в карманах собственной одежды. Разве что эта купюра была специально помечена или в кассовом зале ведется видеозапись.

«Если кассир ловко спрятал купюру, то покупатель рискует не получить ничего. Ибо как наличие лишней купюры, так и преднамеренность ее утаивания необходимо доказать. Это можно сделать только посредством досмотра кассира. Для этого необходимо вызвать полицию и в соответствии с законом об оперативно-розыскной деятельности в присутствии понятых провести досмотр кассира и его рабочего места»,- объяснил ИП советник по правовым вопросам юридической корпорации «Лига профессионалов» Александр Кортесс.

Грязные деньги

Все — и кассиры, и покупатели — любят новые, чистенькие, еще хрустящие банкноты. Старые, засаленные и надорванные никто брать не хочет. Однако, согласно п.2 Приложения N 2 к «Положению о порядке ведения кассовых операций в кредитных организациях на территории РФ» (утверждены Центральным банком России 9 октября 2002 года N 199-П), «все организации, предприятия и учреждения независимо от форм собственности и сферы деятельности обязаны принимать во все виды платежей: платежеспособные банкноты, в том числе имеющие незначительные повреждения: загрязненные, изношенные, надорванные, имеющие потертости, небольшие отверстия, проколы, посторонние надписи, пятна, отпечатки штампов (если они не препятствуют определению подлинности банкнот и не свидетельствуют об их погашении), утратившие углы, края или защитную нить (для банкнот, в оформление которых входит защитная нить); платежеспособную монету, то есть сохранившую изображение на аверсе и реверсе, в том числе имеющую незначительные повреждения». То же, кстати, относится к разорванным, но склеенным, например, скотчем купюрам — однако при условии, что номера на обеих половинках совпадают.

Кассир обязан взять у покупателя все это «богатство». А вот покупатель вправе отказаться от получения ущербных купюр в качестве сдачи. «В правилах торговли прямо не указано, что кассир не вправе выдать покупателю ветхую купюру. Однако согласно п.2 «Положения о порядке ведения кассовых операций в кредитных организациях на территории РФ», он обязан принимать ветхие купюры, в том числе и для их последующего обмена в банке. Отдавая таковые на сдачу, он не исполняет это предписание — и покупатель имеет право пожаловаться на кассира в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»,- уверен адвокат Александр Кортесс. Иными словами, кассир берет у вас «неопрятные» деньги для того, чтобы впоследствии передать в банк, где их должны изъять из оборота.

Другое дело, если купюра не грязная, а, напротив, выстиранная. Высокая температура стирки и воздействие стирального порошка могут уничтожить элементы защиты от подделок. В этом случае, а также, если купюра утратила более 45 процентов своей площади, кассир может отказаться принять ее для оплаты. Но если оторвано менее 45 процентов — смело настаивайте на платежеспособности банкноты, даже если нарушены номера. В любом случае такую купюру вам обязаны безоговорочно и без комиссионного сбора обменять в отделении Сбербанка.

Еще несколько статей из раздела «Вы и закон»

Незаконные действия кассира при оплате товара покупателем

Оплата покупки на кассе всегда является финальным этапом, независимо от того, что это за магазин: продуктовый, вещевой, хозяйственный, сувенирный и не только. Необходимо учесть еще и огромные очереди, и хотя бы одного человека, который обязательно «зависнет» на кассе по самым разным причинам, увеличивая время ожидания.

Как же становится обидно и досадно, когда кассир заявляет, что покупку по той или иной причине невозможно оплатить. Причины могут быть разные, когда сотрудник магазина на кассе заявляет, что не может принять оплату. Все ли они законны?

Можно насчитать, как минимум, 5 ситуаций, когда такие заявления можно оспорить и потребовать кассира выполнить свои прямые обязанности.

5 требований кассира, которые нарушают закон

Банковские карты не принимаем – только наличные

Сначала необходимо уточнить, что это за карта, к какой платежной системе относится. Если это Виза или Мастеркард, продавец, независимо от оборота и выручки вправе по желанию принимать ее к оплате, либо нет.

В обязательном порядке он должен обеспечить оплату товаров картой национальной платежной системы МИР в следующих случаях:

  • если совокупная выручка за предыдущий год по всем точкам превышает 40 000 000 рублей
  • если выручка этой точки за предыдущий год превысила 5 000 000 рублей.

Если оборот скромнее, владелец магазина вправе принимать только наличные. Также карты могут не принимать, если нет технической возможности подключения к Интернету.

Покупатели продуктового магазина жалуются, что порой вынуждены уходить из него с пустыми руками:

При оплате картой товар дороже

На практике все наоборот. Оплачивать картой немного выгоднее, потому что списывается ровно та сумма, которая должна. Если же товар стоит, например, 149 рублей и 99 копеек, при оплате наличными, сумма в подавляющем большинстве случаев округляется в пользу магазина.

И клиенту, например, с 200 рублей, возвращают не 50 рублей и 1 копейку, а ровно 50 рублей. Только очень дотошные клиенты настаивают на своем, требуя найти и вернуть им эту копейку.

Могут ли потребовать заплатить наличкой? Фото: pxhere.com

У вас рваная купюра – замените

Нередко бывает так, что откуда-то появляется не самая симпатичная и целая купюра. Не выкидывать же ее, особенно, если номинал большой. Согласно постановлению ЦБ РФ, даже рваная купюра, если сохранилось 55%, считается платежеспособной, и ее обязаны принять.

Кроме того, обязательно должны принимать банкноты:

  • порванные, но склеенные
  • с одним проколом
  • с небольшими надписями или оттисками штампов

Если же купюра действительно сильно повреждена, но сохранилось хотя бы 50%, ее можно обменять на новую в банке. Это уже делает сам покупатель.

Обман в Магните с акцией и на кассе, а также способы защиты от него подробно расписаны в нашей новой статье на сайте.

Слишком крупная купюра – сдачи нет

На этот случай закон не предусмотрел никаких статей. Хотя, магазин обязан принять даже 5000-ю купюру, если клиент хочет приобрести, например, коробок спичек. Бывают ситуации, когда в кассе нет достаточного количества денег, чтобы вернуть сдачу, либо номинал неподходящий и невозможно собрать нужную сумму.

Но, такие ситуации возникают крайне редко и встречаются лишь в небольших магазинах, стоящих обособленно, когда у продавца нет никакой возможности найти размен. В крупных супермаркетах всегда несколько касс, поэтому они могут разменивать купюры, чтобы отдать сдачу. Кстати, сдачу магазин с 5000 рублей может вернуть разными купюрами и монетами.

Возьмите товар на сдачу

Сейчас такое редко практикуют. Сдачу должны обязательно вернуть деньгами. А вот товар по акции на кассе предлагают почти всегда. Но, это разные вещи. Навязывать товар, говоря, что денег на сдачу нет, нельзя. Это нарушение закона.

И клиент может потребовать свои деньги, даже, если речь идет о копейках. Большинство магазинов делают ставку именно на акционные товары, выставляя их на кассе, чтобы увеличить средний товарный чек.

Как заставить продавца выполнить требования

Заключение

Какие же выводы можно сделать, если подвести итоги? Не всегда кассир не прав. Все зависит от ситуации, магазина, его расположения.

Что делать, если на кассе вашу денежную купюру сочли ФАЛЬШИВОЙ

Сегодня столкнулась с этим в магазине. Кассиру показалось, что моя купюра фальшивая. Честно сказать, вообще не помню откуда у меня именно эти 500 руб.(да мало ли где я могла их получить, разменивая более крупные деньги), стояла я на кассе с багровыми щеками, такое ощущение, что это я лично нарисовала эту купюру))) Но оказалось все хорошо, деньги проверили, они настоящие))

Если с вами произошла вдруг такая ситуация

Ситуация выходит довольно неприятная, поэтому не стоит сразу теряться и волноваться. Стоит помнить, что фальшивые купюры (если их обнаружил кассир) уже никто не вернет. По сути, это воздух, потерянные личные средства. Если клиент твердо решил отвоевать свое право на возврат своих денег, то нужно:

  • Потребовать от кассира не убирать подозревамую купюру с поля зрения.
  • Потребовать проверить ее на всех устройствах.
  • Заставить кассира составить акт об изъятии банкноты на экспертизу в двух экземплярах. В нем указывается количество фальшивых купюр, из серии и номера, номиналы. Также записываются личные данные клиента, у которого были обнаружены фальшивые деньги: ФИО, паспортные данные, регистрация, дата и время изъятия поддельных денег.
  • Проверить акт на правильность внесенных данных, сверить номинал и номера купюр.
  • Взять второй экземпляр себе. Согласно 318-П ЦБ РФ, заключение экспертизы должно быть выдано в течение 5 рабочих дней. Если банкноты признаны настоящими, то они зачисляются на счет клиента, если нет – то передаются на уничтожение.

Не исключены ситуации, что кассиры просто не хотят связываться с поддельными деньгами и отдают их обратно владельцу без составления актов. Брать или не брать – решение сугубо личное. Однако, если появилась мысль избавиться от нее где-нибудь, то стоит помнить, что это уже является умышленным действием сбыта поддельных денег. За это можно получить реальный тюремный срок до 12 лет по ст.186 УК РФ.

Особо ответственные кассиры могут вызвать сотрудников своей службы безопасности и полицию. Теряться в этом случае также не стоит. Нужно подробно вспомнить, где именно была получена данная купюра. Разговор предстоит не самый лучший, ведь сотрудники полиции сразу же будут обвинять и сбыте фальшивых денег. Нужно стоять на своем, написать заявление с подробным описанием получения купюр. Дело можно затянуться на многие месяца, поэтому стоит быть готовым к постоянным вызовам в участок.

Попалась фальшивая купюра, что делать в такой ситуации?

Автор:

Что делать если вам попалась фальшивая купюра?

Самое первое правило в случае обнаружения поддельной купюры, ни в коем случае не пытайтесь избавиться от нее путем покупки товаров или оплаты услуг, так как это приведет к проблемам, ведь сейчас практически в каждом уважающем себя магазине стоит прибор для проверки купюр и если обнаружится подделка, то неприятности гарантированы. В тюрьму вас конечно не посадят, но неприятностей наживете это 100%.

Вообще сбыт фальшивых денежных знаков карается по статье 186 УК РФ и наказание фальшивомонетчикам до 15 лет лишения свободы.

Но вы не можете считаться фальшивомонетчиком, вы лишь стали их жертвой и до реального наказания обычно не доходит, но все же вы должны знать несколько интересных моментов, ведь фальшивую купюру вам могут сдать в том же магазине, в маршрутном такси и других местах.

Самая неприятная ситуация, это когда вы начинаете рассчитываться за покупки в магазине или в отделении банка вам говорят, что купюра которую вы передали фальшивая.

Есть один важный документ, это положение ЦБР №318-П и в случае если кассир обнаружил фальшивую купюру, то все дальнейшие мероприятия проводятся в соответствии с главой 16 положения ЦБР №318-П.

Согласно данному положению лицо принимающее от вас наличные денежные средства обязано проверить их на платежеспособность и при помощи прибора контроля подлинности купюр и ультрафиолетовой лампы, для определения являются ли переданные вами купюры подлинными или нет.

Если прибор показал, что купюра имеет признаки подделки, то действия кассира могут быть следующими:

  • Если кассир установил, что переданная вами купюра имеет те или иные признаки подделки (не подлинности), то на основании пункта 16.1 положения ЦБР №318-П, кассир обязан составить справку 0402159, в которой отражаются реквизиты сомнительной купюры, а именно год, номер, серия и номинал купюры. Данная справка должна быть составлена в 2 экземплярах, один из которых остается у вас, обязательно проверяем данные о купюре указанные в справке и далее купюру у вас изымают, но экземпляр справки остается у вас;
  • В случае если кассир точно определил, что купюра фальшивая (поддельная), то в такой ситуации купюра должна быть погашена и на данной купюре ставится штамп с надписью «В обмене отказано», так же обязательно указывается наименование организации принявшей данную купюру, ФИО работника принявшего купюру и его подпись, далее такая банкнота возвращается обратно ее случайному владельцу.

После изъятия купюра передается сотрудникам органов внутренних дел, которые занимаются расследованием экономических преступлений и сотрудники полиции проводят расследование, откуда у вас могла появиться данная купюра. Купюра участвует в дополнительных экспертизах и вас могут привлекать к участию в следственных действиях, вам будут задавать вопросы, что бы выяснить, как могла к вам попасть купюра.

После проведения следственных действий, купюра передается в банк.

Обычно поддельную купюру возвращают обратно ее владельцу, обязательно проставив на ней оттиск печати «Обмену не подлежит», но это только в случае если после экспертизы выяснилось, что купюра действительно фальшивая.

Если экспертиза показала, что купюра подлинная, то она тем более должна быть возвращена вам обратно, после того как вы предъявите справку 0402159, которая составлялась при изъятии купюры при подозрении на подделку. Купюра может быть возвращена вам наличными или безналичным переводом.

Если за фальшивой купюрой никто не пришел, то она хранится в кредитной организации в течении 1 года, после чего такие купюры уничтожаются.

Но все же я хочу вам дать несколько практических советов как себя вести в случае если фальшивая купюра обнаружилась при расчетах.

Если фальшивая купюра обнаружилась при расчете в магазине или банке?

Как у продавца, так и у сотрудника банка в случае обнаружения поддельной купюры должна быть должностная инструкция, по которой должны происходить действия кассира или сотрудника банка и данная инструкция должна быть основана на указаниях ЦБ РФ и МВД.

Конечно в данной инструкции прописано, что на место происшествия должны быть вызваны сотрудники полиции. Вам не стоит паниковать, сохраняйте спокойствие, если вы не причастны к сбыту фальшивых денег, то и привлекать вас не за что, а то что вам попалась поддельная купюра, вы в этом не виноваты, от этого никто не застрахован.

По крайней мере пока не приехали сотрудники полиции купюру не стоит трогать руками и передавать кому либо на осмотр, пусть приедут сотрудники полиции и произведут все необходимые действия, а трогать купюру не стоит потому как на ней могли сохраниться отпечатки пальцев виновных лиц, которых можно будет вычислить.

Когда вы будете давать показания, то расскажите все как есть, что купюра попала вам в руки случайно, вы не знали, что она поддельная, постарайтесь вспомнить, где вам ее сдали. Еще раз повторюсь, что если вы действительно не участвуете в сбыте фальшивых купюр, то вам нечего бояться, расскажите как все было.

Если вы получили купюру и подозреваете, что она поддельная то как я говорил, не нужно пытаться ее сбыть путем покупки товаров или оплаты услуг, у вас есть вариант провести экспертизу в банке и в процессе экспертизы выяснится является ли купюра поддельной, о чем выдается заключение эксперта.

Экспертиза платная, так что если вы точно уверены, что вам попалась подделка, то я бы просто сжег ее, но если вы сомневаетесь и номинал купюры велик, то вы можете заказать такую экспертизу.

В целом в такой ситуации нет ничего страшного или запредельного, даже если вы рассчитались такой купюрой и при расчетах выявилась подделка, вы просто потеряете время на разбирательства и все, в целом все закончится благополучно, единственный минус вы потеряете время и деньги.

Если у вас остались вопросы, то задайте их на сайте нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Женский онлайн журнал