Что дороже — репутация или деньги eyeZ


Содержание

Репутация или наличие денег, что на сегодня важнее в обществе?

Интересно, что важнее: репутация человека или имеющиеся у него денежные средства?

И то и другое имеет место. В настоящее время, общество раздирает дух противоречий: поскольку молодое новое поколение несколько по-другому воспринимают этот мир. И с подачи, хотя бы тех же современных фильмов, деньги играют огромную роль. Другая часть общества, поколение из бывшего СССР, на этот счёт придерживается другого мнения, придавая огромную роль своей репутации. Тем не менее, хочу отметить, что всё же большая часть нашего общества рано или поздно всё равно приходит к выводу, что деньги не самая главная ценность в жизни и им не безразлична своя собственная репутация.

Кому нужна будет ваша репутация в наше грозящее стать полувоенным время, если уволят с работы, закроются банки, заводы выйдут из строя, наступит разруха и голод? Разве она вас спасет? Скорее уж, личные связи, с людьми, хорошо знающими вас лично, но никак не по вашей «репе». Репутация- инструмент манипулирования человеком общества, а цена мнения нашего обСЧества — вот как раз и проверите в такой момент) Желаю не промахнуться в выборе!) Чтобы не остаться с голодным брюхом, которое к разуму глухо, не дай бог. Репа нужна людям в мире, когда живут без войны и могут строить планы, есть шанс их осуществить. А сейчас- увы, что-то я слабо верю.

Почему репутация для бизнеса важнее денег

До самой середины XX века понятие “деловая репутация» и «репутация компании” сводились к честности бизнесмена – владельца этой компании. Реальным рыночным показателем репутация стала только в 50–70-х годах прошлого века. К 1990-м годам репутация стала вполне активным финансовым фактором и важнейшим нематериальным активом бизнеса.

У понятия «деловая репутация» много определений. Больше всего мне нравится мое собственное перефразирование Льва Толстого: деловая репутация — это дробь, в числителе которой стоит мнение коммуникационного окружения — стейкхолдеров (всех участников жизнедеятельности бизнеса – целевых аудиторий) о вашем бизнесе, а в знаменателе — то, что ваш бизнес думает о себе.

Если вы хотите, чтобы ваш числитель был как можно больше – то есть стейкхолдеры сформировали позитивное мнение о вашем бизнесе, вы должны понимать, что это мнение, другими словами, качество репутации, формирует никто иной, как вы сами. При этом нужно всегда помнить, что у вас столько репутаций, столько стейкхолдеров.

В пример можно привести хозяйку крупного национального туристического оператора. Стейкхолдеры в этом случае — прежде всего клиенты, государственные органы, арендодатели, поставщики и подрядчики, сотрудники, средства массовой информации, профессиональные ассоциации.

То, как себя поведет наш оператор по отношению к этим людям, как он будет коммуницировать с ними – это и будет построение репутации. Представим себе «репутационную ромашку», где в центре – бизнес или бизнесмен, а все участники процесса – это лепестки.

Сотрудники – это тоже клиенты, только внутренние

«Ромашка» будет здоровой и красивой, если все «лепестки» будут здоровыми и красивыми. Какой-то может быть меньше, какой-то – больше, какой-то – чуть подсохшим или придавленным, но все должны быть на месте. Работать над построением и управлением репутации по отношению к каждому «лепестку» критично необходимо.

Например, наш оператор хорошо обслуживал клиентов, договаривался с госорганами, выполнял все свои обязательства, но в какой-то момент стал пренебрегать обязательствами перед сотрудниками – заработную плату задерживали, проценты с продаж (традиционный подход к оплате труда менеджеров по продажам) не выплачивали, перестали оплачивать полноценно отпускные периоды (зарплата была «черной»). Некоторые сотрудники стали уходить к конкурентам, некоторые менеджеры по продажам стали продавать для конкурентов, оставаясь на официальной должности на том же месте. Один из сотрудников украл ведомости по «черной» зарплате и написал заявление в налоговую. Последствия можете представить.

Более того, бывшие работники давали плохие рекомендации и много рассказывали о прошлом работодателе. Рынок переполнялся слухами, и туристические агентства стали отдавать предпочтение другим туроператорам. Через два года туроператор был объявлен банкротом и закрылся. Туроператор не учел фактор, что сотрудники – это тоже клиенты, только внутренние. И что как раз они – самые мощные адвокаты или прокуроры бренда.

Они же — главный физический носитель репутации. По данным Harvard Business Review, именно персонал является источником 80% репутационных кризисов (а в Украине, ввиду низкой прозрачности бизнеса, этот процент еще выше). Пока нет продуктивного взаимодействия и коммуникации с персоналом, можно даже не заниматься другими целевыми аудиториями. Больше всех о компании говорят именно сотрудники, а не журналисты.

Другими словами, репутация формируется каждым из сегментов-лепестков, и каждый из них влияет на нее. Если в каком-то из сегментов произошел репутационный кризис и сбой – рано или поздно это станет известно в других сегментах и это, скорей всего, повлияет на их мнение.

Можно привести в пример еще один реальный кейс. Управляющий партнер весьма успешной юридической фирмы, несмотря на свой профессиональную успех и высокую востребованность у клиентов, подверглась атаке от бывшего мужа. Мужчина распространял о ней очень много интимной информации. Несмотря на то, что профессиональные навыки юриста остались такими же высокими, из-за этой персональной атаки пострадала ее репутация в целом и был серьезный отток клиентов.

Известнейший американский инвестор-милли­ардер Уоррен Баффет как-то сказал своим менеджерам: «Если вы потеряете деньги компании, я отнесусь к этому с пониманием. Но не будет вам прощения, если вы потеряете ее репутацию». Один из самых богатых людей мира ставит репутацию выше финансов, потому что именно репутация приносит деньги в бизнес.

Если вы нашли ошибку в тексте, выделите её мышью и нажмите Ctrl + Enter

«Хорошая репутация дороже денег» Публилий Сирус

14 Октябрь 2020 , Опубликовано в&nbspИнтересно и полезно, Статьи

Ваша репутация — это главным образом результат того, как вас видят окружающие. Хорошая репутация строится медленно на фундаменте смирения, порядочности, любви и сострадания. Создание хорошей репутации можно уподобить постройке здания. Вы начинаете с того, что закладываете прочный фундамент, и на его основе начинаете строительство. Законченное здание представляет собой результат тех решений, которые вы принимали в процессе строительства, начиная от создания плана и кончая завершением постройки. Если стены вашего дома тонкие и небрежно сложенные, то малейшего ветра достаточно для того, чтобы их обрушить. Если же вы выбирали строительные материалы с учетом их прочности, качества и срока службы, то ваш дом может выдержать даже сильный ураган.

Репутация — это восприятие окружающими того, что они считают вашим характером. И выработку характера тоже можно уподобить строительству здания. Когда вы реагируете на жизненные обстоятельства, то всякий раз сделанный вами выбор становится кирпичиком, который строит ваш характер. То, что вы собой представляете в данный момент вашей жизни, есть результат ваших решений и выбора! Ответственность за принятие правильных решений лежит на вас. Советы посторонних могут быть полезными. Извлечение уроков из собственного опыта может принести более глубокое понимание и мудрость. Изучение законов жизни заставляет задуматься о многом. Однако именно вы решаете, как использовать приобретенные вами знания. Никто не может сделать этого за вас.

Давайте рассмотрим один пример. К тому моменту, когда Джону исполнилось восемнадцать, у него была дурная репутация. Он часто лгал. Он давал друзьям обещания и не выполнял их, какими бы важными эти обещания ни были для других. Его даже арестовали за кражу в магазине самообслуживания. Поскольку отец Джона был человеком состоятельным, Джон считал, что у него все есть. Он жил в прекрасном доме, носил самую модную одежду, имел собственную машину и массу карманных денег.

Но у Джона было далеко не все. Наоборот! У него не было хорошей репутации. Как-то летом, между окончанием школы и началом занятий в колледже, Джон попробовал устроиться на работу в области, которая соответствовала его будущей карьере. Но он работы не нашел. Его плохая репутация помешала ему получить работу. Потом он впервые полюбил. Но из-за его репутации понравившаяся ему девушка не захотела с ним встречаться. Поведение иногда говорит так же ясно, как слова, — а иногда даже яснее. Многие из нас умеют слушать слова, и многие прислушиваются к порой более резкому языку поведения. Если мы не следим за тем и за другим, то наши отношения с окружающими могут складываться неудачно. Александр Поп заметил: «И с каждым словом гибнет репутация».

К счастью, Джон осознал, что деньги в жизни не так важны, если с ними соседствует дурная репутация. Не деньги, а репутация является самой ценной валютой. Джон начал менять свою жизнь, но прошло много лет, прежде чем люди окончательно признали «нового» Джона.

Ваша повседневная жизнь влияет на вашу репутацию. Вам, и только вам, надо принимать нужные решения. Друзья, родители, коллеги, священники и учителя могут вам помочь, посоветовать, оказать поддержку, — но они не могут действовать за вас. Если вы задумываетесь над тем, какие последствия для вашей жизни может иметь каждый ваш поступок, и строите ваши действия в соответствии с этими соображениями, вы можете заработать хорошую репутацию. Не важно, богаты вы или бедны — хорошая репутация увеличивает ваши шансы вести осмысленную и счастливую жизнь. Это не означает, что вы не имеете права делать ошибки. Каждый может ошибаться. Однако очень важно признавать свои ошибки и стараться их исправить. Это может позволить вам сохранить свою репутацию.

Когда у вас добрая репутация, вы в мире с самим собой. И помните: каждую секунду своей жизни человек проводит в обществе с самим собой. Если вы себя не уважаете и себе не нравитесь, то вам чрезвычайно трудно уважать окружающих и относиться к ним с симпатией. Старайтесь создать себе хорошую репутацию. Ее не купить за деньги, ее можно только заработать.

Что бы вам хотелось говорить о себе — и что бы хотелось, чтобы говорили другие? Мысленно представьте себе это именно в таком виде, какой вас наиболее устроил бы. Хотелось бы вам чувствовать, что вы всегда правдивы и честны? Хотели бы вы, чтобы ваши друзья и коллеги всегда были уверены в том, что ваши намерения благородны? Какую степень уверенности хотелось бы вам проявлять во взаимоотношениях с окружающими? Не хотели бы вы быть более нежным и любящим? Создайте мысленный образ той личности и качеств, которые были бы вам наиболее полезными. На секунду почувствуйте уверенность в том, что эта фантазия может выразиться в реальном поведении. Ваше видение того, каким вы хотите быть и что хотите выражать в своей жизни, может потребовать отказа от старых привычек и образа действий, если они не соответствуют тому образу, который вам желателен. Запишите характеристики хорошей репутации, какую вы желали бы иметь. А потом посмотрите, каким образом вы можете начать осуществлять желаемое.

«Когда вы даете взаймы, давайте деньги, а не свое имя. Деньги можно получить снова — а если не получите, можете научиться обходиться без них. А потерянное имя обратно не вернешь». /Эдвард Булвер-Литтон/

«Самое важное для молодого человека — это получить кредит: репутацию, доброе имя». /Джон Д. Рокфеллер-младший/

«Если я позабочусь о своем характере, то моя репутация сама о себе позаботится». /Дуайт Муди/

Денег нет: как заработать репутацию и не потратить на это ни рубля

Обрести статус известного эксперта возможно, только имея большой бюджет, — этот стереотип засел в мышлении нашего общества. Цитируемые СМИ пестрят яркими заголовками и шаблонными историями успеха: жена футболиста стала телеведущей, супруга знаменитого актера признана лучшим психологом. Кажется, стать экспертом в своей области можно только при серьезных денежных инвестициях и связях. Есть ли у обычной женщины шанс реализоваться и построить личный бренд без вложений?

Развитие медиапространства и современных PR-технологий позволяет сделать сногсшибательную карьеру. Многочисленные примеры женщин, создавших имя с нуля, демонстрируют это.

Эксперт или знаменитость?

Формат «славы» подразумевает две категории: просто известный человек и эксперт. Вспомните Пэрис Хилтон, которая регулярно мелькает на фоне неприятных скандалов. Как только девушка перестанет появляться в светских хрониках и на телевидении, ее имя быстро забудется.

К экспертам можно отнести Эллен Дедженерес, Наталью Касперскую, Татьяну Бакальчук, Тори Берч, Опру Уинфри — эти и другие женщины самостоятельно прошли путь формирования личного бренда. Результаты исследований Мэгги и Джей Джессоп, основателей Platform Strategy, показывают, что люди с «прокаченным» личным брендом обладают общими чертами: последовательностью, искренностью с аудиторией, непрерывным профессиональным развитием, коммуникабельностью.

Исследование International Business report (Grant Thornton.global) показывает рост числа женщин-экспертов. Дело не только в усилении влияния женского пола в обществе. Женщинам легче выстраивать доверительные отношения с аудиторией и комбинировать маркетинговые инструменты в инфопространстве.

Но без четко выстроенного плана можно «затеряться» в толпе безликих экспертов, которые делают ставку на повышение количества клиентов, а не на качество предоставленных услуг.

Так как же заработать себе имя?

1 шаг. Займитесь самоанализом

Чтобы быть не мнимым, а настоящим экспертом, нужно начать с самоанализа и самоопределения. Попробуйте взглянуть на себя со стороны, выявить таланты, оптимальные для вас способы коммуникации с целевой аудиторией.

Ресторатор Гаяне Бреиова в начале своего пути определила, что хочет реализоваться не только в ресторанном бизнесе, но и в качестве телеведущей. Теперь она активно участвует в различных телепроектах.

Что делать. Обозначьте сильные и слабые стороны, полезные навыки, ценности, мечты, увлечения. Напишите краткую версию автобиографии — около 30 интересных фактов о себе.

2 шаг. Опирайтесь на кейсы

В любой сфере главный фактор доверия целевой аудитории — реализованные кейсы и опыт.

Стать экспертом за один день невозможно. Профессиональная репутация нарабатывается годами. Интересную методику использовала Рэйчел Рэй: будучи консультантом по продуктам питания, она разработала мастер-классы, которые проводила в супермаркете. Так она завоевала авторитет среди местных покупателей. Спустя некоторое время слава о магазинном эксперте дошла до телевидения, куда ее пригласили вести кулинарную передачу.

Что делать. Изучите информацию по своей отрасли — начиная от прочтения книг и заканчивая посещением профильных мероприятий. Найдите ключевую проблему целевой аудитории и помогите избавиться от нее бесплатно.

3 шаг. Определите целевую аудиторию и позиционируйте себя как эксперт

Важно получить отклик от аудитории и предложить потенциальным клиентам решение насущных проблем с помощью ваших знаний.

Тщательно изучите целевую аудиторию. Что им требуется, когда, для чего, зачем? Проведите опрос, который позволит наиболее точно ответить на эти вопросы, и используйте полученную информацию в собственных целях. Тори Берч в самом начале своей карьеры работала с югославским дизайнером, потом трудилась в модном журнале, получила необходимые навыки на должности специалиста по связям с общественностью у модных дизайнеров. Полученный опыт и понимание потребностей целевой аудитории она применила при разработке бренда модной одежды и аксессуаров. Сформировав конкретное предложение для своей аудитории, Тори начала собственное продвижение путем взаимодействия со СМИ. Опыт оказался удачным: Тори пригласили для участия в рейтинговой телепрограмме. Сейчас Тори Берч — одна из самых известных модельеров и женщин-предпринимателей.

Создайте четкое и понятное предложение и лозунг.

Например: Анна Черепанина, эксперт по финансам: «Для финансового успеха нужны регулярность и время».

Келси Либерт, эксперт по интернет-маркетингу: «Использую все возможности социальных медиа».

Что делать. Подумайте, что вы можете предложить своей аудитории? Какую пользу они получат от обращения к вам? Разработайте лозунг, соответствующий вашим обещаниям аудитории.

4 шаг. Покажите себя

Люди хотят знать, с кем имеют дело. Небольшая фотосессия позволит довериться вам или даже узнать вас с другой стороны.

Что делать. Устройте фотосессию, на которой будете запечатлены «в работе» — выступления, посещение мероприятий, за компьютером. Всегда можно найти начинающего фотографа, которому требуется портфолио.

5 шаг. Создавайте многофункциональный контент

Попробуйте раскрыть свою личность со всех сторон. Поставьте себя на место аудитории и представьте, что именно она хочет от вас. Решайте проблему аудитории, удивляйте и оптимизируйте контент для поисковых систем.

Когда Ади Татарко со своим мужем столкнулись с потребностью сделать ремонт в собственном доме, они с удивлением обнаружили, что найти достойного дизайнера не очень просто. Ади, изучая информацию в интернете, пришла к выводу, что сфера дизайна ее очень привлекает. Благодаря изучению дизайнерских сайтов родилась идея создания собственного сервиса, на котором можно продвигать себя как эксперта по дизайну. Спустя некоторое время личный блог превратился в небольшой форум, где клиенты могли найти подходящих специалистов.

В своем решении Ади нашла уникальное сочетание удовлетворения потребностей целевой аудитории и многофункционального контента, который нужен был самим пользователям. На собственном форуме Ади начала продвигать свою персону в качестве эксперта по дизайну. В результате Ади Татарко — одна из владельцев крупнейшего IT-проекта в сфере дизайна домов в интерьеров, стоимость которого превышает $4 млрд.

Делайте контент, который подтолкнет людей к общению не только между собой, но и с вами. Так, например, контент Таисии Кудашкиной, создателя проекта «Вебсарафан», вызывает одобрение и «провоцирует» на обратную связь.

Что делать. Определите каналы социальных сетей, которые в дальнейшем выведут вас на более широкое информационное пространство. Разработайте собственный контент-план и делайте публикации в соответствии с ним.

6 шаг. Найдите свой стиль


Бездумное копирование других экспертов рождает безликих профессионалов.

Даже небольшое заимствование некоторых приемов в итоге приведет к сравнению. Создайте индивидуальный стиль, который будет принадлежать только вам.

Телеведущая Опра Уинфри сделала собственное одноименное шоу, которое не имело аналогов в мире. Подача, стилистика, сценарий — все было индивидуально и обладало собственным стилем.

Что делать. Спросите себя, нравится ли вам, как вы говорите, пишите и выглядите? Если нет, пора привнести что-то новое.

7 шаг. Заявите о себе региональным СМИ

Регулярное попадание в небольшие новостные заголовки постепенно приведет к тому, что к вам начнут обращаться более крупные СМИ.

Проявите себя как эксперт и профессионал, а не человек, которому требуется минута славы. Создайте собственную базу лояльных журналистов.

Примерно такой же метод продвижения собственного бренда использовала Сара Блэйкли. Задолго до создания собственного бизнеса и получения патента на изобретение (эластичные колготки без швов) Сара благодаря превосходным ораторским данным к 27 годам стала национальным тренером по продажам. Именно тогда она определила для себя схему продвижения личного бренда «без бюджета» в СМИ. Не имея денег на маркетинг и рекламу, она решила вопрос с продвижением собственного продукта очень просто: постоянно снималась в фотосессиях, демонстрируя на себе свое изобретение, выступала в роли эксперта во всевозможных изданиях регионального и федерального уровня и в течение многих лет самостоятельно распространяла свой продукт. Однажды Сара отправила свое изобретение на шоу Опры Уинфри. Во время эфира Опра, придя в восторг от высокого качества продукта, назвала такие колготки одним из самых лучших изобретений. Такой простой, но эффективный способ продвижения уже спустя несколько лет привел Сару Блэйкли в список самых молодых женщин-миллиардеров мира.

Что делать. Попробуйте попасть в СМИ через социальные сети. Многие журналисты и редакторы ищут экспертов через хештеги или в блогах. Изучите круг интересов СМИ и предложите собственный авторский контент.

Создайте собственную концепцию, основой которой станет постоянное движение вперед. Начните реализовывать каждый шаг, указанный в инструкции, и вы убедитесь, что развитие востребованного личного бренда возможно без вложений.

Что дороже: охрана или репутация?

Но, как известно, даже в самой большой бочке меда найдется маленькая ложка дегтя. В данном случае в лице некоторых покупателей. Речь идет о международной проблеме — воровстве в магазинах.

Эта статья вас УДИВИТ:  Филе из осетрины - кулинарный рецепт. Филе осетрины осетрина жареная осетрина во фритюре

Очень соблазнительно, находясь в огромном торговом зале без видимых признаков контроля, схватить, спрятать и унести что-то. Порой эти вещи не сильно нужны воришкам, иногда ими движет азарт, но чаще все-таки корысть или просто голод.

Готовя этот материал, мы взяли в качестве примера один из казанских гипермаркетов, полагая, что с небольшими вариациями картина в подобных заведениях одинакова. В качестве эксперта любезно согласился выступить начальник охраны торгового гиганта Казани, сотрудник крупного охранного предприятия Роберт Садыков.

За год в любом торговом центре регистрируются несколько сотен случаев воровства. Суммы утаенного самые разные — от десяти рублей до десятков тысяч. Например, с июля по ноябрь 2005 года в гипермаркете за кражу были задержаны 15 человек. В руки милиционеров передали 56 правонарушителей и 16 хулиганов. Из магазинов тащат все: бижутерию, батарейки, галантерею, скобяные изделия и, конечно, еду. За пять месяцев в магазин было возвращено 350 метров кабеля, более 2,5 тонны цветного и черного металла и 1,5 тонны утеплителя. Общая сумма возвращенных ценностей составила более 150 тыс. рублей.

Воруют все — в том смысле, что в кражах были замечены мужчины и женщины всех возрастов. Но преобладает, все-таки, молодежь. Ее же в основном отличает групповой характер воровства.

Люди пожилые и среднего возраста, как правило, действую в одиночку и с выдумкой. Женщина с детской коляской подложила плоский пакет с похищенным товаром под ребенка. Когда женщину спросили, зачем она это сделала, ответила просто: “Нам с дочерью нечего есть”. Увы, у многих похитителей на лицах печать скитаний и употребления наркотиков.

Один мужчина, взятый с поличным, заявил, что действовал из спортивного интереса — заметит охрана или нет. Заметила. Как? Об этом чуть позже.

Приблизительно треть похитителей — рецидивисты. Один уже пожилой казанец попался трижды. Но тут как раз все понятно. Диагноз — клиптомания. В любом случае это уже был прокол охраны. Ведь при каждом заступлении на смену сотрудники проходят инструктаж, во время которого им в очередной раз напоминают о старых нарушителях режима. Поэтому среди задач охраны есть и входной контроль. Злостных клиптоманов в магазин могут просто не пустить.

Какова же процедура выявления и задержания нечистых на руку людей? При помощи физической охраны и видеокамер с высокой степенью вероятности определяется, что человек, возможно, что-то спрятал. Никто не бросается к нему с претензиями и угрозами в торговом зале. Если такое происходит, то надо менять не только охрану, но и весь менеджерский состав предприятия. Ни один уважающий себя магазин не позволит скандала — репутация дороже!

Итак, подозреваемого “доводят” до кассы. Он расплачивается и с чеком направляется к выходу. Тут к нему подходит, приветливо улыбаясь, молодой человек обязательно в галстуке и с беджем на груди, где обозначены ФИО сотрудника охраны, его должность и название частного охранного предприятия (ЧОПа).

Покупателя вежливо спрашивают, все ли он оплатил, не забыл ли по невнимательности или рассеянности заплатить за что-либо? Это называется второй шанс оплатить покупку. (Первый был на кассе). Если следует отрицательный ответ, его вежливо приглашают пройти в комнату для дальнейшего разбирательства. Если и там после терпеливых уговоров и увещеваний человек не сознается, вызывается милиция и уже в присутствии понятых и менеджера магазина по безопасности происходит обыск. Но даже после этого уличенному в краже оставляют шанс (уже третий) извиниться и заплатить.

Здесь функция охраны заканчивается, и наступает время действий менеджера магазина по безопасности, который принимает окончательное решение отдавать вора в руки милиции или отпустить по добру по здорову, предупредив, что это было сделано в первый и последний раз. Как раз менеджер и должен определить, что важнее — репутация или торжество правопорядка. Учитывается все: возраст нарушителя, его мотивы, рецидивы, сумма украденного, как она отразится на общей цифре потерь. Последний фактор, кстати, влияет на то, насколько охотно милиция выезжает на подобные случаи.

Что касается суммы так называемого допускаемого ущерба от воровства, то он может составлять максимум 0,5% от оборота гипермаркета, что составляет миллионы рублей! Такова цена репутации. Но как показывает практика, хорошая охрана укладывается в половину этой цифры.

Возвращаясь к качеству охраны, следует помнить, что на нее влияет фактор жалоб, которые подают покупатели, недовольные слишком пристальным к себе вниманием. Естественно, речь не о хамстве и непрофессионализме. На то существует строгий отбор сотрудников, который осуществляет ЧОП. Тем не менее, жалобы бывают и на нормальную, штатную работу охраны. Поскольку законы, регламентирующие функции частной охраны, таковы, что не позволяют сотрудникам работать с нарушителями в той же степени, что милиция. Поэтому администрация торгового предприятия ищет “золотую середину” между профессиональной охраной и репутацией магазина, где покупателям доверяют, ценят и уважают. Но в любом случае это касается всех покупателей, а не только воришек. Ведь потери от хищений в конечном итоге оплачивает добропорядочный потребитель. А значит, и он заинтересован в эффективной охране.

Близится встреча Нового года, а с ним распродажи и большой наплыв покупателей — словом, предпраздничная лихорадка. Работы хватит и продавцам, и охране. Но не стоит думать и надеяться, что в суматохе и неразберихе удасться притупить бдительность притомившихся охранников. Получается это у очень и очень немногих. А риск испортить настроение другим и себе накануне праздника крайне велик.

Волгоград

Репутация дороже денег

В последнее время мы много рассуждаем о необходимости знать и помнить свои истоки. Нравственные и моральные скрепы, как говорит глава государства Владимир Путин.

Готовя материал для очередной публикации о моральных аспектах предпринимательства в нашей стране, нашел прелюбопытнейший текст. Оказывается, еще в 1881 году в Петербурге вышла в свет книга «Необходимые правила для купцов, банкиров, комиссионеров и вообще для каждого человека, занимающегося каким-либо делом». Ее автор И. Е. Зегимель, специализировавшийся на изучении благотворительных организаций России и Европы, кратко сформулировал нормы, выработанные многими поколениями российских коммерсантов.

Не секрет, что русские промышленники и купцы всегда дорожили своей репутацией. Для многих она была дороже любых денег. Я долго думал, как использовать свою находку в газете. Сейчас полностью уверен, что наши читатели должны с ней познакомиться в том виде, в каком она вышла в XIX веке. Внимательно прочитать и сделать свои выводы.

Вот этот кодекс чести российского предпринимателя и коммерсанта:

«Деловые качества: здравый рассудок, быстрое соображение, твердость характера в исполнении всех дел.

Любезность и вежливость. Часто случается выслушивать незаслуженные дерзости; чрезвычайно важно не потерять самообладания и отнестись к подобным случайностям с полным тактом и хладнокровием.

Соблюдайте такт в вежливости. Если вы будете слишком рассыпаться в любезностях перед своими покупателями, то они могут принять это за оскорбление и насмешку; этим вы только оттолкнете их от себя.

Наблюдайте за порядком во всех, даже малейших, ваших делах. Дорожите копейкой, как дорожите рублем.

Будьте систематичны и регулярны.

Работайте сами. Не полагайтесь на своих помощников.

Держите всегда данное слово.

Публикации. Если хотите делать большие дела, не жалейте денег на частые публикации о них в самых распространенных газетах.

Не гонитесь за делом, обещающим большие барыши, но сопряженным с риском. Лучше занимайтесь такими предметами, которые дают хотя малую, но верную пользу.

Сосредоточение сил — одно из главных условий успеха. Занимайтесь только одним делом, всесторонне изучайте его выгодные и дурные стороны и не бросайте его, пока не убедитесь в невозможности его успеха.

Относитесь к своему делу с полным усердием, чем бы вы ни занимались. Работайте, когда случится надобность: рано и поздно, вовремя и не вовремя.

Купец, дорожащий своей честью, не должен нанимать приказчика, конторщика или другого служащего, занимавшегося когда-либо у его знакомого.

Никогда не скучайте.

Соблюдайте трезвость и выдержанность.

Держитесь спокойно и хладнокровно в спорах о делах.

Записывайте все и никогда не держите в памяти того, что может быть записано сейчас.

Всякое дело основано на доверии, поэтому вы должны всеми силами стараться снискать себе полное доверие тех, с кем вам приходится иметь дело.

Соблюдайте экономию в ваших личных расходах, лучше живите ниже ваших средств, чем выше».

Не правда ли, этот кодекс и сегодня актуален как никогда? Мало того, он практически полностью подходит для основы кодекса чиновника!

У нас в стране до сих пор нет единого кодекса поведения чиновников, имеющего статус закона. В каждом ведомстве, в каждом региональном правительстве были приняты какие-то свои правила, которые носят скорее рекомендательный характер, а общий государственный кодекс не принят до сих пор, хотя во многих странах мира он действует уже давно.

Репутация бренда: почему нельзя зарабатывать на чем попало. Даже в кризис

За что клиент готов платить больше? Истории успешного бизнеса

Мы повсюду слышим о скидках, распродажах — но будут ли полезны эти маркетинговые ходы для вашего бизнеса? Нет, если он рассчитан на представителей среднего класса или VIP-клиентов. Репутация бренда важнее временных выгод. Рассказываем, как создавать и сохранять «лицо» своего бизнеса.

В прежние времена владельца бизнеса важно было знать в лицо. Но сегодня существует множество онлайн-брендов, которым мы доверяем. Не зная никого в этой компании, мы покупаем у нее билеты, бронируем отели, заказываем одежду и цифровую технику со всего мира.

Начиная пользоваться сервисом, мы принимаем условия соглашения, которое нам предлагают. Крайне редко кто-то читает его текст. Обычно мы, не задумываясь, ставим галочку напротив графы «Согласен и принимаю условия». Поступаем мы так по одной причине — мы доверяем этому бренду, так же, как миллионы других пользователей.

Три главных причины, по которым люди доверяют брендам:

  • лидерство на рынке;
  • рекомендации заслуживающих доверие клиентов;
  • выгоды от использования именно этого бренда: приятные особенности, бонусы, дополнительный функционал, способность лучше других решить проблему клиента.

Успешный бизнес строится на соединении ценностей владельца бренда и клиентов. Уникальный, запоминающийся, творческий бренд — штучная работа. Разве он может стоить дешево? Хорошо, если вы это понимаете, но как объяснить это клиенту? Запомните самое важное — не нужно конкурировать с помощью цен. Вы можете либо сделать дешевле (много и дешево), либо сделать ценнее (мало и дорого). Акцентируйте внимание на великолепном обслуживании, а не на скидках. Эффект можно произвести самыми простыми вещами, просто уделив внимание каждой мелочи.

История первая: день рождения мамы

Один из клиентов пришел к нам с заказом на изготовление поздравительного ролика и организацию дня рождения своей мамы. Когда мужчина хочет сделать что-то особенное для своей мамы, для меня это святое. По некоторым позициям, которые были для него особенно ценны, он выбрал самый дорогой вариант поздравления, по другим, менее ценным, очень долго торговался.

В этот проект я вложила всю душу, сердце, все таланты по самому максимуму. Я очень хорошо понимала и чувствовала взаимоотношения между взрослым сыном и его мамой. Я понимала важность этого события и очень хотела помочь мужчине, который творит чудеса для самого близкого человека. Для меня это проявление чувств было очень дорого, ведь я сама мама трех сыновей и сама очень люблю свою маму.

Мне было абсолютно не важно, сколько денег я заработаю на этом заказе, но я очень хотела увидеть счастливую именинницу, ее слезы радости и благодарность своему ребенку. Сын, конечно, тоже ждал этой реакции и практически летал от счастья, когда результат превзошел все ожидания.


По окончании праздника он подарил мне цветы и выплатил огромный бонус. Мне было и радостно, и неловко, но я понимала, что не только он стал для меня находкой, но и я для него. Ради таких людей интересно работать, потому что для них ценно то же, что и для меня — внимание к близким, возможность их радовать чем-то необычным.

Когда вы работаете на высоком ценностном уровне, никто не скажет, что ваша услуга стоит слишком дорого.

История вторая: что делать в кризис?

За 20-летнюю историю моя компания пережила два экономических кризиса, из которых бизнес по всей России выходил достаточно тяжело. Ради того, чтобы остаться на плаву, мы в то время могли вместо организации полноценного дорогого праздника украшать мероприятие шариками за 3 тысячи рублей. Но не делали этого — потому что нам важен имидж. Кризис когда-нибудь закончится, а имидж, наработанный годами, воссоздать будет непросто.

При этом мы не говорили «нет» дешевым (и даже бесплатным), но интересным заказам. Как ни странно, такие заказы даже в самый сложный период очень важны. Единственное, что важно, когда вы берете промозаказ, — это ваше отношение к проектам, в которые вы вкладываете свое время, но не получаете доход.

Каждый бесплатный проект должен быть организован на самом высоком уровне. Каждый подобный проект должен получить восторженные отзывы заказчика. Если вы беретесь за проект, который не приносит вам дохода, значит, он должен стать вашей визитной карточкой.

Именно такой подход позволил нам не только сохранить агентство, но и повысить свой профессионализм. И мы были практически единственной компанией для нашей целевой аудитории, кто смог удержаться на рынке.

Благодаря этим историям у меня появились важные правила:

Творить либо дорого, либо бесплатно, но всегда на самом высоком уровне.
Ты хорош настолько, насколько хорош твой последний проект.
Вместо понижения цены повышайте ценность своего продукта.

Услугу нельзя продать дорого, если она ничего не стоит для вас. И ее нельзя продать дорого, если она ничего не стоит для клиента.

Как объяснить, что хороший фотограф и видеограф стоит дорого? Ведь сосед готов снять всю свадьбу бесплатно! При этом в нашей стране есть фотографы, которые продают свои услуги и за 200, и за 300 тысяч рублей. Тот клиент, который их покупает, никогда не спрашивает, почему это так дорого стоит. Вопрос о цене задают только те клиенты, которые хотят заплатить минимальную сумму и, соответственно, не понимают, в чем заключается ценность услуги.

История третья: потрясающий ролик

В качестве примера возьмем ролик известного фотографа Маркуса Бэлла. Он рассказывает о семейной паре, которая прожила вместе 50 лет и считала, что их фото- и видеоархив утеряны. Но старые записи и снимки нашли их дети и из фотографий и кадров видеосъемки сделали фильм, который преподнесли родителям в качестве подарка. Ролик запечатлел реакцию семейной пары, любовь и счастье близких людей — на это невозможно смотреть без слез.

Этот сюжет рассказывает о том, что частичка вашей обыденной жизни может стать настоящей ценностью через какое-то время. Одним из тех, кто разместил этот ролик у себя на сайте, стал другой фотограф, Ласло Габани. Ролик собрал огромное количество просмотров, и Ласло отметил, что в результате изменились запросы его клиентов: к нему стали обращаться не только по причине его известности, но и потому, что клиенты стали понимать ценность самой фотографии.

История четвертая: чай в номер

Посетив в разное время два пятизвездочных отеля в одном городе и заказав чай в номер, в одном из отелей я получила термос с кипятком и двумя заварными пакетиками за 950 рублей, а в другом за 250 рублей меня напоили вкуснейшим заварным чаем в чайнике со сладостями ручной работы. Изначально я была готова отдать за чай и тысячу рублей, но за эту тысячу я ожидала соответствующего сервиса. Разумеется, когда я в следующий раз приеду в этот город, я предпочту второй отель и с большим удовольствием рекомендую его всем своим друзьям. К тому же там великолепен не только чай.

Напомню, что при создании любого бизнеса нужно определить, кто будет вашим клиентом. Определитесь, кто он, и вы сможете сказать, сколько и почему стоит ваша услуга. Если это представитель среднего класса, вероятно, в его приоритетах — сочетание цены и качества, а ВИП-клиент в первую очередь оценит уровень сервиса.

Следующий важный момент — эффектная презентация продукта. Например, презентуя видеофильм и фотокнигу большой и красивой свадьбы, мы арендуем кинотеатр и приглашаем молодоженов с семьей и друзьями насладиться просмотром и вновь испытать потрясающие эмоции. На большом экране, да еще в компании самых близких, все воспринимается более эмоционально.

Снять кинозал, на самом деле, стоит совсем недорого. После такой презентации итогового продукта гарантирована буря впечатлений и воспоминаний, которые вы просто обязаны запечатлеть — как лучшую рекламу для будущих клиентов. От такого события ценность вашего продукта увеличивается. А кроме того, вы можете продать свои услуги зрителям, собравшимся в зале.

Поднимать ценность необходимо буквально каждым своим движением. Если вы, например, продавец эксклюзивных подарков, помогите клиенту организовать презентацию подарка для любимой. Ваша задача — продумать каждую мелочь, предчувствовать эмоции, а также освободить дарителя от организационных проблем. Клиенты порой сами не знают, что готовы заплатить большую цену, но вы должны знать, что им предложить.

Определите, какую ценность для клиента представляет ваша услуга и сколько она может стоить. Ценностью может быть отсутствие очередей, уважительное отношение и т.п. Клиент чаще всего именно это и покупает, поэтому важно создать особенную «ценностную ауру» вокруг себя, чтобы о вас потом много слышали по «сарафанному радио» и хотели обращаться именно к вам.

Десять вещей, за которые клиент готов платить больше:

  1. Эксклюзивные услуги — особенное, новое, только для него;
  2. То, что является для него бесценным — счастливая мама, совместные воспоминания;
  3. Материальная ценность — семейная реликвия, предметы искусства, антиквариат;
  4. Отличный сервис — скорость, профессионализм, упаковка, забота;
  5. Престиж — дорогие бренды (авто, одежда, отели, рестораны, вина, курорты);
  6. Комфорт — бизнес-класс, ВИП-зал;
  7. Особенный талант — то, чего на белом свете вообще не может быть;
  8. Эффект WOW — без комментариев;
  9. Безопасность — для здоровья (своего и членов семьи), гарантии получить продукт/услугу вовремя и должного уровня;
  10. Признание — успех и слава в определенных кругах, благодарность близких.

«Хорошая репутация дороже денег» Публилий Сирус

14 Октябрь 2020 , Опубликовано в&nbspИнтересно и полезно, Статьи

Ваша репутация — это главным образом результат того, как вас видят окружающие. Хорошая репутация строится медленно на фундаменте смирения, порядочности, любви и сострадания. Создание хорошей репутации можно уподобить постройке здания. Вы начинаете с того, что закладываете прочный фундамент, и на его основе начинаете строительство. Законченное здание представляет собой результат тех решений, которые вы принимали в процессе строительства, начиная от создания плана и кончая завершением постройки. Если стены вашего дома тонкие и небрежно сложенные, то малейшего ветра достаточно для того, чтобы их обрушить. Если же вы выбирали строительные материалы с учетом их прочности, качества и срока службы, то ваш дом может выдержать даже сильный ураган.

Репутация — это восприятие окружающими того, что они считают вашим характером. И выработку характера тоже можно уподобить строительству здания. Когда вы реагируете на жизненные обстоятельства, то всякий раз сделанный вами выбор становится кирпичиком, который строит ваш характер. То, что вы собой представляете в данный момент вашей жизни, есть результат ваших решений и выбора! Ответственность за принятие правильных решений лежит на вас. Советы посторонних могут быть полезными. Извлечение уроков из собственного опыта может принести более глубокое понимание и мудрость. Изучение законов жизни заставляет задуматься о многом. Однако именно вы решаете, как использовать приобретенные вами знания. Никто не может сделать этого за вас.

Давайте рассмотрим один пример. К тому моменту, когда Джону исполнилось восемнадцать, у него была дурная репутация. Он часто лгал. Он давал друзьям обещания и не выполнял их, какими бы важными эти обещания ни были для других. Его даже арестовали за кражу в магазине самообслуживания. Поскольку отец Джона был человеком состоятельным, Джон считал, что у него все есть. Он жил в прекрасном доме, носил самую модную одежду, имел собственную машину и массу карманных денег.

Но у Джона было далеко не все. Наоборот! У него не было хорошей репутации. Как-то летом, между окончанием школы и началом занятий в колледже, Джон попробовал устроиться на работу в области, которая соответствовала его будущей карьере. Но он работы не нашел. Его плохая репутация помешала ему получить работу. Потом он впервые полюбил. Но из-за его репутации понравившаяся ему девушка не захотела с ним встречаться. Поведение иногда говорит так же ясно, как слова, — а иногда даже яснее. Многие из нас умеют слушать слова, и многие прислушиваются к порой более резкому языку поведения. Если мы не следим за тем и за другим, то наши отношения с окружающими могут складываться неудачно. Александр Поп заметил: «И с каждым словом гибнет репутация».

Эта статья вас УДИВИТ:  Это вроде отзеркаливание, но он с методами НЛП не знаком точно и это относится только к словам и

К счастью, Джон осознал, что деньги в жизни не так важны, если с ними соседствует дурная репутация. Не деньги, а репутация является самой ценной валютой. Джон начал менять свою жизнь, но прошло много лет, прежде чем люди окончательно признали «нового» Джона.

Ваша повседневная жизнь влияет на вашу репутацию. Вам, и только вам, надо принимать нужные решения. Друзья, родители, коллеги, священники и учителя могут вам помочь, посоветовать, оказать поддержку, — но они не могут действовать за вас. Если вы задумываетесь над тем, какие последствия для вашей жизни может иметь каждый ваш поступок, и строите ваши действия в соответствии с этими соображениями, вы можете заработать хорошую репутацию. Не важно, богаты вы или бедны — хорошая репутация увеличивает ваши шансы вести осмысленную и счастливую жизнь. Это не означает, что вы не имеете права делать ошибки. Каждый может ошибаться. Однако очень важно признавать свои ошибки и стараться их исправить. Это может позволить вам сохранить свою репутацию.

Когда у вас добрая репутация, вы в мире с самим собой. И помните: каждую секунду своей жизни человек проводит в обществе с самим собой. Если вы себя не уважаете и себе не нравитесь, то вам чрезвычайно трудно уважать окружающих и относиться к ним с симпатией. Старайтесь создать себе хорошую репутацию. Ее не купить за деньги, ее можно только заработать.

Что бы вам хотелось говорить о себе — и что бы хотелось, чтобы говорили другие? Мысленно представьте себе это именно в таком виде, какой вас наиболее устроил бы. Хотелось бы вам чувствовать, что вы всегда правдивы и честны? Хотели бы вы, чтобы ваши друзья и коллеги всегда были уверены в том, что ваши намерения благородны? Какую степень уверенности хотелось бы вам проявлять во взаимоотношениях с окружающими? Не хотели бы вы быть более нежным и любящим? Создайте мысленный образ той личности и качеств, которые были бы вам наиболее полезными. На секунду почувствуйте уверенность в том, что эта фантазия может выразиться в реальном поведении. Ваше видение того, каким вы хотите быть и что хотите выражать в своей жизни, может потребовать отказа от старых привычек и образа действий, если они не соответствуют тому образу, который вам желателен. Запишите характеристики хорошей репутации, какую вы желали бы иметь. А потом посмотрите, каким образом вы можете начать осуществлять желаемое.

«Когда вы даете взаймы, давайте деньги, а не свое имя. Деньги можно получить снова — а если не получите, можете научиться обходиться без них. А потерянное имя обратно не вернешь». /Эдвард Булвер-Литтон/

«Самое важное для молодого человека — это получить кредит: репутацию, доброе имя». /Джон Д. Рокфеллер-младший/

«Если я позабочусь о своем характере, то моя репутация сама о себе позаботится». /Дуайт Муди/

Почему репутация для бизнеса важнее денег

До самой середины XX века понятие “деловая репутация» и «репутация компании” сводились к честности бизнесмена – владельца этой компании. Реальным рыночным показателем репутация стала только в 50–70-х годах прошлого века. К 1990-м годам репутация стала вполне активным финансовым фактором и важнейшим нематериальным активом бизнеса.

У понятия «деловая репутация» много определений. Больше всего мне нравится мое собственное перефразирование Льва Толстого: деловая репутация — это дробь, в числителе которой стоит мнение коммуникационного окружения — стейкхолдеров (всех участников жизнедеятельности бизнеса – целевых аудиторий) о вашем бизнесе, а в знаменателе — то, что ваш бизнес думает о себе.

Если вы хотите, чтобы ваш числитель был как можно больше – то есть стейкхолдеры сформировали позитивное мнение о вашем бизнесе, вы должны понимать, что это мнение, другими словами, качество репутации, формирует никто иной, как вы сами. При этом нужно всегда помнить, что у вас столько репутаций, столько стейкхолдеров.

В пример можно привести хозяйку крупного национального туристического оператора. Стейкхолдеры в этом случае — прежде всего клиенты, государственные органы, арендодатели, поставщики и подрядчики, сотрудники, средства массовой информации, профессиональные ассоциации.

То, как себя поведет наш оператор по отношению к этим людям, как он будет коммуницировать с ними – это и будет построение репутации. Представим себе «репутационную ромашку», где в центре – бизнес или бизнесмен, а все участники процесса – это лепестки.

Сотрудники – это тоже клиенты, только внутренние

«Ромашка» будет здоровой и красивой, если все «лепестки» будут здоровыми и красивыми. Какой-то может быть меньше, какой-то – больше, какой-то – чуть подсохшим или придавленным, но все должны быть на месте. Работать над построением и управлением репутации по отношению к каждому «лепестку» критично необходимо.

Например, наш оператор хорошо обслуживал клиентов, договаривался с госорганами, выполнял все свои обязательства, но в какой-то момент стал пренебрегать обязательствами перед сотрудниками – заработную плату задерживали, проценты с продаж (традиционный подход к оплате труда менеджеров по продажам) не выплачивали, перестали оплачивать полноценно отпускные периоды (зарплата была «черной»). Некоторые сотрудники стали уходить к конкурентам, некоторые менеджеры по продажам стали продавать для конкурентов, оставаясь на официальной должности на том же месте. Один из сотрудников украл ведомости по «черной» зарплате и написал заявление в налоговую. Последствия можете представить.

Более того, бывшие работники давали плохие рекомендации и много рассказывали о прошлом работодателе. Рынок переполнялся слухами, и туристические агентства стали отдавать предпочтение другим туроператорам. Через два года туроператор был объявлен банкротом и закрылся. Туроператор не учел фактор, что сотрудники – это тоже клиенты, только внутренние. И что как раз они – самые мощные адвокаты или прокуроры бренда.

Они же — главный физический носитель репутации. По данным Harvard Business Review, именно персонал является источником 80% репутационных кризисов (а в Украине, ввиду низкой прозрачности бизнеса, этот процент еще выше). Пока нет продуктивного взаимодействия и коммуникации с персоналом, можно даже не заниматься другими целевыми аудиториями. Больше всех о компании говорят именно сотрудники, а не журналисты.

Другими словами, репутация формируется каждым из сегментов-лепестков, и каждый из них влияет на нее. Если в каком-то из сегментов произошел репутационный кризис и сбой – рано или поздно это станет известно в других сегментах и это, скорей всего, повлияет на их мнение.

Можно привести в пример еще один реальный кейс. Управляющий партнер весьма успешной юридической фирмы, несмотря на свой профессиональную успех и высокую востребованность у клиентов, подверглась атаке от бывшего мужа. Мужчина распространял о ней очень много интимной информации. Несмотря на то, что профессиональные навыки юриста остались такими же высокими, из-за этой персональной атаки пострадала ее репутация в целом и был серьезный отток клиентов.

Известнейший американский инвестор-милли­ардер Уоррен Баффет как-то сказал своим менеджерам: «Если вы потеряете деньги компании, я отнесусь к этому с пониманием. Но не будет вам прощения, если вы потеряете ее репутацию». Один из самых богатых людей мира ставит репутацию выше финансов, потому что именно репутация приносит деньги в бизнес.

Если вы нашли ошибку в тексте, выделите её мышью и нажмите Ctrl + Enter

Денег нет: как заработать репутацию и не потратить на это ни рубля

Обрести статус известного эксперта возможно, только имея большой бюджет, — этот стереотип засел в мышлении нашего общества. Цитируемые СМИ пестрят яркими заголовками и шаблонными историями успеха: жена футболиста стала телеведущей, супруга знаменитого актера признана лучшим психологом. Кажется, стать экспертом в своей области можно только при серьезных денежных инвестициях и связях. Есть ли у обычной женщины шанс реализоваться и построить личный бренд без вложений?

Развитие медиапространства и современных PR-технологий позволяет сделать сногсшибательную карьеру. Многочисленные примеры женщин, создавших имя с нуля, демонстрируют это.

Эксперт или знаменитость?

Формат «славы» подразумевает две категории: просто известный человек и эксперт. Вспомните Пэрис Хилтон, которая регулярно мелькает на фоне неприятных скандалов. Как только девушка перестанет появляться в светских хрониках и на телевидении, ее имя быстро забудется.

К экспертам можно отнести Эллен Дедженерес, Наталью Касперскую, Татьяну Бакальчук, Тори Берч, Опру Уинфри — эти и другие женщины самостоятельно прошли путь формирования личного бренда. Результаты исследований Мэгги и Джей Джессоп, основателей Platform Strategy, показывают, что люди с «прокаченным» личным брендом обладают общими чертами: последовательностью, искренностью с аудиторией, непрерывным профессиональным развитием, коммуникабельностью.

Исследование International Business report (Grant Thornton.global) показывает рост числа женщин-экспертов. Дело не только в усилении влияния женского пола в обществе. Женщинам легче выстраивать доверительные отношения с аудиторией и комбинировать маркетинговые инструменты в инфопространстве.

Но без четко выстроенного плана можно «затеряться» в толпе безликих экспертов, которые делают ставку на повышение количества клиентов, а не на качество предоставленных услуг.

Так как же заработать себе имя?

1 шаг. Займитесь самоанализом

Чтобы быть не мнимым, а настоящим экспертом, нужно начать с самоанализа и самоопределения. Попробуйте взглянуть на себя со стороны, выявить таланты, оптимальные для вас способы коммуникации с целевой аудиторией.

Ресторатор Гаяне Бреиова в начале своего пути определила, что хочет реализоваться не только в ресторанном бизнесе, но и в качестве телеведущей. Теперь она активно участвует в различных телепроектах.

Что делать. Обозначьте сильные и слабые стороны, полезные навыки, ценности, мечты, увлечения. Напишите краткую версию автобиографии — около 30 интересных фактов о себе.

2 шаг. Опирайтесь на кейсы


В любой сфере главный фактор доверия целевой аудитории — реализованные кейсы и опыт.

Стать экспертом за один день невозможно. Профессиональная репутация нарабатывается годами. Интересную методику использовала Рэйчел Рэй: будучи консультантом по продуктам питания, она разработала мастер-классы, которые проводила в супермаркете. Так она завоевала авторитет среди местных покупателей. Спустя некоторое время слава о магазинном эксперте дошла до телевидения, куда ее пригласили вести кулинарную передачу.

Что делать. Изучите информацию по своей отрасли — начиная от прочтения книг и заканчивая посещением профильных мероприятий. Найдите ключевую проблему целевой аудитории и помогите избавиться от нее бесплатно.

3 шаг. Определите целевую аудиторию и позиционируйте себя как эксперт

Важно получить отклик от аудитории и предложить потенциальным клиентам решение насущных проблем с помощью ваших знаний.

Тщательно изучите целевую аудиторию. Что им требуется, когда, для чего, зачем? Проведите опрос, который позволит наиболее точно ответить на эти вопросы, и используйте полученную информацию в собственных целях. Тори Берч в самом начале своей карьеры работала с югославским дизайнером, потом трудилась в модном журнале, получила необходимые навыки на должности специалиста по связям с общественностью у модных дизайнеров. Полученный опыт и понимание потребностей целевой аудитории она применила при разработке бренда модной одежды и аксессуаров. Сформировав конкретное предложение для своей аудитории, Тори начала собственное продвижение путем взаимодействия со СМИ. Опыт оказался удачным: Тори пригласили для участия в рейтинговой телепрограмме. Сейчас Тори Берч — одна из самых известных модельеров и женщин-предпринимателей.

Создайте четкое и понятное предложение и лозунг.

Например: Анна Черепанина, эксперт по финансам: «Для финансового успеха нужны регулярность и время».

Келси Либерт, эксперт по интернет-маркетингу: «Использую все возможности социальных медиа».

Что делать. Подумайте, что вы можете предложить своей аудитории? Какую пользу они получат от обращения к вам? Разработайте лозунг, соответствующий вашим обещаниям аудитории.

4 шаг. Покажите себя

Люди хотят знать, с кем имеют дело. Небольшая фотосессия позволит довериться вам или даже узнать вас с другой стороны.

Что делать. Устройте фотосессию, на которой будете запечатлены «в работе» — выступления, посещение мероприятий, за компьютером. Всегда можно найти начинающего фотографа, которому требуется портфолио.

5 шаг. Создавайте многофункциональный контент

Попробуйте раскрыть свою личность со всех сторон. Поставьте себя на место аудитории и представьте, что именно она хочет от вас. Решайте проблему аудитории, удивляйте и оптимизируйте контент для поисковых систем.

Когда Ади Татарко со своим мужем столкнулись с потребностью сделать ремонт в собственном доме, они с удивлением обнаружили, что найти достойного дизайнера не очень просто. Ади, изучая информацию в интернете, пришла к выводу, что сфера дизайна ее очень привлекает. Благодаря изучению дизайнерских сайтов родилась идея создания собственного сервиса, на котором можно продвигать себя как эксперта по дизайну. Спустя некоторое время личный блог превратился в небольшой форум, где клиенты могли найти подходящих специалистов.

В своем решении Ади нашла уникальное сочетание удовлетворения потребностей целевой аудитории и многофункционального контента, который нужен был самим пользователям. На собственном форуме Ади начала продвигать свою персону в качестве эксперта по дизайну. В результате Ади Татарко — одна из владельцев крупнейшего IT-проекта в сфере дизайна домов в интерьеров, стоимость которого превышает $4 млрд.

Делайте контент, который подтолкнет людей к общению не только между собой, но и с вами. Так, например, контент Таисии Кудашкиной, создателя проекта «Вебсарафан», вызывает одобрение и «провоцирует» на обратную связь.

Что делать. Определите каналы социальных сетей, которые в дальнейшем выведут вас на более широкое информационное пространство. Разработайте собственный контент-план и делайте публикации в соответствии с ним.

6 шаг. Найдите свой стиль

Бездумное копирование других экспертов рождает безликих профессионалов.

Даже небольшое заимствование некоторых приемов в итоге приведет к сравнению. Создайте индивидуальный стиль, который будет принадлежать только вам.

Телеведущая Опра Уинфри сделала собственное одноименное шоу, которое не имело аналогов в мире. Подача, стилистика, сценарий — все было индивидуально и обладало собственным стилем.

Что делать. Спросите себя, нравится ли вам, как вы говорите, пишите и выглядите? Если нет, пора привнести что-то новое.

7 шаг. Заявите о себе региональным СМИ

Регулярное попадание в небольшие новостные заголовки постепенно приведет к тому, что к вам начнут обращаться более крупные СМИ.

Проявите себя как эксперт и профессионал, а не человек, которому требуется минута славы. Создайте собственную базу лояльных журналистов.

Примерно такой же метод продвижения собственного бренда использовала Сара Блэйкли. Задолго до создания собственного бизнеса и получения патента на изобретение (эластичные колготки без швов) Сара благодаря превосходным ораторским данным к 27 годам стала национальным тренером по продажам. Именно тогда она определила для себя схему продвижения личного бренда «без бюджета» в СМИ. Не имея денег на маркетинг и рекламу, она решила вопрос с продвижением собственного продукта очень просто: постоянно снималась в фотосессиях, демонстрируя на себе свое изобретение, выступала в роли эксперта во всевозможных изданиях регионального и федерального уровня и в течение многих лет самостоятельно распространяла свой продукт. Однажды Сара отправила свое изобретение на шоу Опры Уинфри. Во время эфира Опра, придя в восторг от высокого качества продукта, назвала такие колготки одним из самых лучших изобретений. Такой простой, но эффективный способ продвижения уже спустя несколько лет привел Сару Блэйкли в список самых молодых женщин-миллиардеров мира.

Что делать. Попробуйте попасть в СМИ через социальные сети. Многие журналисты и редакторы ищут экспертов через хештеги или в блогах. Изучите круг интересов СМИ и предложите собственный авторский контент.

Создайте собственную концепцию, основой которой станет постоянное движение вперед. Начните реализовывать каждый шаг, указанный в инструкции, и вы убедитесь, что развитие востребованного личного бренда возможно без вложений.

Волгоград

Репутация дороже денег

В последнее время мы много рассуждаем о необходимости знать и помнить свои истоки. Нравственные и моральные скрепы, как говорит глава государства Владимир Путин.

Готовя материал для очередной публикации о моральных аспектах предпринимательства в нашей стране, нашел прелюбопытнейший текст. Оказывается, еще в 1881 году в Петербурге вышла в свет книга «Необходимые правила для купцов, банкиров, комиссионеров и вообще для каждого человека, занимающегося каким-либо делом». Ее автор И. Е. Зегимель, специализировавшийся на изучении благотворительных организаций России и Европы, кратко сформулировал нормы, выработанные многими поколениями российских коммерсантов.

Не секрет, что русские промышленники и купцы всегда дорожили своей репутацией. Для многих она была дороже любых денег. Я долго думал, как использовать свою находку в газете. Сейчас полностью уверен, что наши читатели должны с ней познакомиться в том виде, в каком она вышла в XIX веке. Внимательно прочитать и сделать свои выводы.

Вот этот кодекс чести российского предпринимателя и коммерсанта:

«Деловые качества: здравый рассудок, быстрое соображение, твердость характера в исполнении всех дел.

Любезность и вежливость. Часто случается выслушивать незаслуженные дерзости; чрезвычайно важно не потерять самообладания и отнестись к подобным случайностям с полным тактом и хладнокровием.

Соблюдайте такт в вежливости. Если вы будете слишком рассыпаться в любезностях перед своими покупателями, то они могут принять это за оскорбление и насмешку; этим вы только оттолкнете их от себя.

Наблюдайте за порядком во всех, даже малейших, ваших делах. Дорожите копейкой, как дорожите рублем.

Будьте систематичны и регулярны.

Работайте сами. Не полагайтесь на своих помощников.

Держите всегда данное слово.

Публикации. Если хотите делать большие дела, не жалейте денег на частые публикации о них в самых распространенных газетах.

Не гонитесь за делом, обещающим большие барыши, но сопряженным с риском. Лучше занимайтесь такими предметами, которые дают хотя малую, но верную пользу.

Сосредоточение сил — одно из главных условий успеха. Занимайтесь только одним делом, всесторонне изучайте его выгодные и дурные стороны и не бросайте его, пока не убедитесь в невозможности его успеха.

Относитесь к своему делу с полным усердием, чем бы вы ни занимались. Работайте, когда случится надобность: рано и поздно, вовремя и не вовремя.

Купец, дорожащий своей честью, не должен нанимать приказчика, конторщика или другого служащего, занимавшегося когда-либо у его знакомого.

Никогда не скучайте.

Соблюдайте трезвость и выдержанность.

Держитесь спокойно и хладнокровно в спорах о делах.

Записывайте все и никогда не держите в памяти того, что может быть записано сейчас.

Всякое дело основано на доверии, поэтому вы должны всеми силами стараться снискать себе полное доверие тех, с кем вам приходится иметь дело.

Соблюдайте экономию в ваших личных расходах, лучше живите ниже ваших средств, чем выше».

Не правда ли, этот кодекс и сегодня актуален как никогда? Мало того, он практически полностью подходит для основы кодекса чиновника!

У нас в стране до сих пор нет единого кодекса поведения чиновников, имеющего статус закона. В каждом ведомстве, в каждом региональном правительстве были приняты какие-то свои правила, которые носят скорее рекомендательный характер, а общий государственный кодекс не принят до сих пор, хотя во многих странах мира он действует уже давно.

Ситуации для управленческих поединков + записи переговоров

Деньги или репутация

Публичная компания для проверки отчетности перед публикацией пригласила аудиторскую фирму, которая оказывает и консультационные услуги компании. Аудиторское заключение не устраивает руководителя компании, и он предлагает начальнику отдела аудита изменить заключение, но безуспешно. Это же требование он адресует владельцу фирмы. Как поступить?

Ситуация «Деньги или репутация»

Публичная Компания завершила финансовый год и пригласила внешнюю фирму для проверки своей отчётности перед её публикацией в печати. Помимо аудита, фирма оказывает компании также консультационные и юридические услуги. Компания — очень крупный клиент Фирмы.

Спустя некоторое время Руководитель Компании получает аудиторское заключение, результаты которого его совсем не устраивают (например, внутренняя отчётность компании признана неверной, и вместо прибыли компания показала по году убыток).

Руководитель Компании пытается убедить начальника отдела аудита

Фирмы изменить заключение проверки, но безуспешно. Тогда он связывается с владельцем Фирмы и грозит тому разорвать договор на юридические и консалтинговые услуги, по которым Фирма получает от Компании в три раза больше дохода, чем за аудит.

Владелец Фирмы вызывает начальника отдела аудита и требует от него изменить заключение проверки. Начальник отдела аудита отказывается и, в свою очередь, грозит владельцу предать информацию о проверке гласности в случае, если неверная отчётность будет опубликована «через его голову».


РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ

Руководитель Компании — получить «хорошие» результаты проверки для публикации и сохранить отношения с Фирмой, юридические и консалтинговые услуги которой его вполне устраивают. Не допустить обнародования «плохих» результатов.

Владелец Фирмы — сохранить важного клиента — Компанию, высокопрофессионального Начальника отдела аудита и репутацию своей Фирмы.

Начальник отдела аудита — сохранить высокооплачиваемую работу, статус лояльного сотрудника, личную и профессиональную репутацию и аудиторскую лицензию (которой можно лишиться, если станет известен факт подписания им заведомо ложной отчётности).

Записи управленческих поединков по данной ситуации:

Репутация бренда: почему нельзя зарабатывать на чем попало. Даже в кризис

За что клиент готов платить больше? Истории успешного бизнеса

Мы повсюду слышим о скидках, распродажах — но будут ли полезны эти маркетинговые ходы для вашего бизнеса? Нет, если он рассчитан на представителей среднего класса или VIP-клиентов. Репутация бренда важнее временных выгод. Рассказываем, как создавать и сохранять «лицо» своего бизнеса.

В прежние времена владельца бизнеса важно было знать в лицо. Но сегодня существует множество онлайн-брендов, которым мы доверяем. Не зная никого в этой компании, мы покупаем у нее билеты, бронируем отели, заказываем одежду и цифровую технику со всего мира.

Эта статья вас УДИВИТ:  Фиалки - фиалка, цветение, почва, корешок, детки, горшок

Начиная пользоваться сервисом, мы принимаем условия соглашения, которое нам предлагают. Крайне редко кто-то читает его текст. Обычно мы, не задумываясь, ставим галочку напротив графы «Согласен и принимаю условия». Поступаем мы так по одной причине — мы доверяем этому бренду, так же, как миллионы других пользователей.

Три главных причины, по которым люди доверяют брендам:

  • лидерство на рынке;
  • рекомендации заслуживающих доверие клиентов;
  • выгоды от использования именно этого бренда: приятные особенности, бонусы, дополнительный функционал, способность лучше других решить проблему клиента.

Успешный бизнес строится на соединении ценностей владельца бренда и клиентов. Уникальный, запоминающийся, творческий бренд — штучная работа. Разве он может стоить дешево? Хорошо, если вы это понимаете, но как объяснить это клиенту? Запомните самое важное — не нужно конкурировать с помощью цен. Вы можете либо сделать дешевле (много и дешево), либо сделать ценнее (мало и дорого). Акцентируйте внимание на великолепном обслуживании, а не на скидках. Эффект можно произвести самыми простыми вещами, просто уделив внимание каждой мелочи.

История первая: день рождения мамы

Один из клиентов пришел к нам с заказом на изготовление поздравительного ролика и организацию дня рождения своей мамы. Когда мужчина хочет сделать что-то особенное для своей мамы, для меня это святое. По некоторым позициям, которые были для него особенно ценны, он выбрал самый дорогой вариант поздравления, по другим, менее ценным, очень долго торговался.

В этот проект я вложила всю душу, сердце, все таланты по самому максимуму. Я очень хорошо понимала и чувствовала взаимоотношения между взрослым сыном и его мамой. Я понимала важность этого события и очень хотела помочь мужчине, который творит чудеса для самого близкого человека. Для меня это проявление чувств было очень дорого, ведь я сама мама трех сыновей и сама очень люблю свою маму.

Мне было абсолютно не важно, сколько денег я заработаю на этом заказе, но я очень хотела увидеть счастливую именинницу, ее слезы радости и благодарность своему ребенку. Сын, конечно, тоже ждал этой реакции и практически летал от счастья, когда результат превзошел все ожидания.

По окончании праздника он подарил мне цветы и выплатил огромный бонус. Мне было и радостно, и неловко, но я понимала, что не только он стал для меня находкой, но и я для него. Ради таких людей интересно работать, потому что для них ценно то же, что и для меня — внимание к близким, возможность их радовать чем-то необычным.

Когда вы работаете на высоком ценностном уровне, никто не скажет, что ваша услуга стоит слишком дорого.

История вторая: что делать в кризис?

За 20-летнюю историю моя компания пережила два экономических кризиса, из которых бизнес по всей России выходил достаточно тяжело. Ради того, чтобы остаться на плаву, мы в то время могли вместо организации полноценного дорогого праздника украшать мероприятие шариками за 3 тысячи рублей. Но не делали этого — потому что нам важен имидж. Кризис когда-нибудь закончится, а имидж, наработанный годами, воссоздать будет непросто.

При этом мы не говорили «нет» дешевым (и даже бесплатным), но интересным заказам. Как ни странно, такие заказы даже в самый сложный период очень важны. Единственное, что важно, когда вы берете промозаказ, — это ваше отношение к проектам, в которые вы вкладываете свое время, но не получаете доход.

Каждый бесплатный проект должен быть организован на самом высоком уровне. Каждый подобный проект должен получить восторженные отзывы заказчика. Если вы беретесь за проект, который не приносит вам дохода, значит, он должен стать вашей визитной карточкой.

Именно такой подход позволил нам не только сохранить агентство, но и повысить свой профессионализм. И мы были практически единственной компанией для нашей целевой аудитории, кто смог удержаться на рынке.

Благодаря этим историям у меня появились важные правила:

Творить либо дорого, либо бесплатно, но всегда на самом высоком уровне.
Ты хорош настолько, насколько хорош твой последний проект.
Вместо понижения цены повышайте ценность своего продукта.

Услугу нельзя продать дорого, если она ничего не стоит для вас. И ее нельзя продать дорого, если она ничего не стоит для клиента.

Как объяснить, что хороший фотограф и видеограф стоит дорого? Ведь сосед готов снять всю свадьбу бесплатно! При этом в нашей стране есть фотографы, которые продают свои услуги и за 200, и за 300 тысяч рублей. Тот клиент, который их покупает, никогда не спрашивает, почему это так дорого стоит. Вопрос о цене задают только те клиенты, которые хотят заплатить минимальную сумму и, соответственно, не понимают, в чем заключается ценность услуги.

История третья: потрясающий ролик

В качестве примера возьмем ролик известного фотографа Маркуса Бэлла. Он рассказывает о семейной паре, которая прожила вместе 50 лет и считала, что их фото- и видеоархив утеряны. Но старые записи и снимки нашли их дети и из фотографий и кадров видеосъемки сделали фильм, который преподнесли родителям в качестве подарка. Ролик запечатлел реакцию семейной пары, любовь и счастье близких людей — на это невозможно смотреть без слез.

Этот сюжет рассказывает о том, что частичка вашей обыденной жизни может стать настоящей ценностью через какое-то время. Одним из тех, кто разместил этот ролик у себя на сайте, стал другой фотограф, Ласло Габани. Ролик собрал огромное количество просмотров, и Ласло отметил, что в результате изменились запросы его клиентов: к нему стали обращаться не только по причине его известности, но и потому, что клиенты стали понимать ценность самой фотографии.

История четвертая: чай в номер

Посетив в разное время два пятизвездочных отеля в одном городе и заказав чай в номер, в одном из отелей я получила термос с кипятком и двумя заварными пакетиками за 950 рублей, а в другом за 250 рублей меня напоили вкуснейшим заварным чаем в чайнике со сладостями ручной работы. Изначально я была готова отдать за чай и тысячу рублей, но за эту тысячу я ожидала соответствующего сервиса. Разумеется, когда я в следующий раз приеду в этот город, я предпочту второй отель и с большим удовольствием рекомендую его всем своим друзьям. К тому же там великолепен не только чай.

Напомню, что при создании любого бизнеса нужно определить, кто будет вашим клиентом. Определитесь, кто он, и вы сможете сказать, сколько и почему стоит ваша услуга. Если это представитель среднего класса, вероятно, в его приоритетах — сочетание цены и качества, а ВИП-клиент в первую очередь оценит уровень сервиса.

Следующий важный момент — эффектная презентация продукта. Например, презентуя видеофильм и фотокнигу большой и красивой свадьбы, мы арендуем кинотеатр и приглашаем молодоженов с семьей и друзьями насладиться просмотром и вновь испытать потрясающие эмоции. На большом экране, да еще в компании самых близких, все воспринимается более эмоционально.

Снять кинозал, на самом деле, стоит совсем недорого. После такой презентации итогового продукта гарантирована буря впечатлений и воспоминаний, которые вы просто обязаны запечатлеть — как лучшую рекламу для будущих клиентов. От такого события ценность вашего продукта увеличивается. А кроме того, вы можете продать свои услуги зрителям, собравшимся в зале.

Поднимать ценность необходимо буквально каждым своим движением. Если вы, например, продавец эксклюзивных подарков, помогите клиенту организовать презентацию подарка для любимой. Ваша задача — продумать каждую мелочь, предчувствовать эмоции, а также освободить дарителя от организационных проблем. Клиенты порой сами не знают, что готовы заплатить большую цену, но вы должны знать, что им предложить.

Определите, какую ценность для клиента представляет ваша услуга и сколько она может стоить. Ценностью может быть отсутствие очередей, уважительное отношение и т.п. Клиент чаще всего именно это и покупает, поэтому важно создать особенную «ценностную ауру» вокруг себя, чтобы о вас потом много слышали по «сарафанному радио» и хотели обращаться именно к вам.

Десять вещей, за которые клиент готов платить больше:

  1. Эксклюзивные услуги — особенное, новое, только для него;
  2. То, что является для него бесценным — счастливая мама, совместные воспоминания;
  3. Материальная ценность — семейная реликвия, предметы искусства, антиквариат;
  4. Отличный сервис — скорость, профессионализм, упаковка, забота;
  5. Престиж — дорогие бренды (авто, одежда, отели, рестораны, вина, курорты);
  6. Комфорт — бизнес-класс, ВИП-зал;
  7. Особенный талант — то, чего на белом свете вообще не может быть;
  8. Эффект WOW — без комментариев;
  9. Безопасность — для здоровья (своего и членов семьи), гарантии получить продукт/услугу вовремя и должного уровня;
  10. Признание — успех и слава в определенных кругах, благодарность близких.

Что дороже — репутация или деньги?: eyeZ

Россияне видят в покупке драгоценностей один из самых надежных способов вложения денег. По данным ВЦИОМа, это вид капиталовложений занимает четвертое место по популярности после приобретения недвижимости, открытия счета в банке и хранения наличных. По данным Thomson Reuters, в 2020 году Россия вошла в десятку стран с самым высоким спросом на золотые украшения.

Рост интереса к украшениям и редким камням типичен для турбулентных периодов в экономике, рассказывает исполнительный директор представительства аукционного дома Sotheby’s в России Ирина Степанова. По ее словам, в последние годы на рынке наблюдается большой спрос на такие изделия.

Драгоценности являются одним из десяти активов Knight Frank Luxury Investment Index — специального индекса инвестиций в предметы роскоши, который отслеживает динамику вложений ультрахайнетов, то есть людей с состоянием от $30 млн. Как следует из последнего отчета Knight Frank, украшения являются одним из самых доходных активов в этом портфеле (туда входит десять видов люксовых товаров: антикварная мебель, китайский фарфор, часы, цветные бриллианты, драгоценности, почтовые марки, объекты искусства, монеты, вино и классические автомобили). За 12 месяцев ювелирные изделия выросли в цене на 4%, за последние пять лет — на 49%, а за десять лет — на 142%. Более доходными люксовыми товарами из индекса Knight Frank при долгосрочном горизонте инвестирования являются только автомобили, вино и монеты.

Не каждое ювелирное украшение способно вырасти в цене. Несмотря на веру россиян, в большинстве случаев изделия массового производства непригодны для инвестирования, так что считать удачным инструментом приумножения и сохранения капитала можно лишь некоторые категории украшений. «Покупка ювелирных изделий в качестве инвестиций сродни вложениям в искусство. Не каждая купленная картина вырастет в стоимости в будущем, но произведения востребованных художников или общепризнанные шедевры всегда будут неплохим вложением денег», — объясняет партнер UFG Wealth Management Оксана Кучура.

Приобретение массовых ювелирных изделий, которые продаются в сетевых ювелирных магазинах, нельзя считать инвестиционным инструментом, уверяют эксперты. «На украшения широкого потребления в России делается очень большая наценка продавцами, не говоря о налогах. Такие украшения в два-три раза дороже металлов и драгоценных камней, которые в них используются», — объясняет аналитик «Открытие Брокер» Андрей Кочетков. После покупки они сразу теряют часть цены, которая связана с различными наценками и издержками производства, поскольку реализовать их чаще всего можно исходя лишь из цены драгоценного металла.

Лишь отдельные категории украшений могут в будущем вырасти в цене. «Во-первых, это изделия с крупными природными камнями, так как стоимость камней растет гораздо быстрее, чем стоимость драгоценных металлов», — перечисляет генеральный директор ассоциации «Гильдия ювелиров России» Эдуард Уткин. Крупными на рынке среди драгоценных считаются камни весом более одного карата, среди полудрагоценных — примерно от пяти карат, уточняет эксперт.

Вторая категория — это сложные по исполнению и художественному замыслу ювелирные украшения, которые обладают культурной или исторической ценностью, являются произведениями искусства или предметами старины. По словам Уткина, стоимость изделий в обоих случаях начинается с сумм в несколько сотен тысяч рублей, а ценность уникального изделия может быть по достоинству оценена только через 20–30 лет.

Вложения в ювелирные украшения — дело обеспеченных инвесторов, уверен президент Singapore Castle Family office Эльдияр Муратов. «Инвестиции в изделия ювелирных домов доступны только состоятельной публике и нацелены на сохранение капитала и получение значительного прироста цены в будущем», — говорит он. Под состоятельной при этом понимается публика с активами от $5 млн, уточняет эксперт.

Впрочем, обойти ограничения и заработать на украшениях могут и не самые богатые инвесторы, уверены опрошенные РБК эксперты. Например, рассказывает Андрей Кочетков, можно попробовать найти украшения с более низкой наценкой. «Если есть возможность посетить такую страну, как ОАЭ, то у местных ювелиров можно купить золотые украшения с наценкой 10–15% сверх цены золота на бирже. Вполне очевидно, что такая покупка может оправдать себя на более коротком отрезке времени», — отмечает он.

У вложений в драгоценности есть преимущества. Цена приобретения в данном случае не волатильна и вряд ли будет падать. «Какое-то время она будет константой, а потом постепенно начнет расти в зависимости от роста стоимости камней и металла и увеличения спроса коллекционеров. Получить убыток здесь практически невозможно», — считает заместитель директора аналитического департамента «Альпари» Анна Кокорева. Кроме того, к плюсам можно отнести и высокую капиталоемкость активов. «Драгоценные изделия позволяют сконцентрировать огромное количество денег в одном маленьком объекте. Благодаря малому размеру и весу не возникает проблем с их хранением», — рассказывает Эльдияр Муратов.

Основные минусы вложений в украшения — низкая ликвидность рынка, длительный период инвестирования и высокий порог входа. Как и в случае покупки картин, горизонт вложений в драгоценности составляет, как правило, 20–30 лет, а стоимость драгоценных украшений на аукционах обычно не опускается ниже $300–400 тыс. «Определить нижний порог входа затруднительно. На аукционах могут продавать украшения начиная со $100 тыс., но во время торгов стоимость может подняться до $2 млн», — объясняет Муратов.

Реализовать такие вложения сиюминутно тоже вряд ли получится, тем более что этот процесс требует особой экспертизы, добавляет Анна Кокорева. «Чтобы купить стоящее ювелирное изделие, необходимо потратиться на экспертизу и безопасную транспортировку, а чтобы продать, нужно заплатить комиссию аукциону или иному посреднику, а также найти покупателя», — говорит она. Стоимость услуг будет зависеть от сложности экспертизы и транспортировки. Минимальная стоимость оценки украшения, по словам эксперта, начинается от 35 тыс. руб. и выше. Комиссия посреднику может составить 0,5–3%.

На покупке драгоценностей можно заработать и в краткосрочной перспективе (один-два года), правда, доход в этом случае будет зависеть не от увеличения исторической ценности изделия, как в перспективе 10–20 лет, а от изменения цен на драгоценные металлы и камни, конкуренции среди контрагентов и, что самое важное, от уровня спроса на конкретное изделие и умения найти правильного покупателя, объясняет Муратов. Такие случаи редки, но встречаются. «Примером может служить сделка одного из наших клиентов. Инвестор приобрел кольцо из золота с очень редким по характеристикам голубым бриллиантом за $2,1 млн у частного коллекционера (с дисконтом 8%), а затем через четыре месяца после покупки выставил его на продажу на закрытом аукционе и реализовал за $2,75 млн, заработав тем самым $650 тыс.», — рассказывает Муратов.

На стоимость украшения влияют несколько факторов: имя ювелира, провенанс (история владения), уникальность, характеристика камней и период изготовления, рассказывает Ирина Степанова. «Также, безусловно, важны качество и сохранность изделия и подтверждение подлинности происхождения», — добавляет Анна Кучера.

Сильно влияет на стоимость украшения драгоценный камень. Инвестору лучше приобретать изделия с редкими и качественными камнями, советуют эксперты. По словам Ирины Степановой, сейчас наиболее дорогими и востребованными являются цветные бриллианты и такие драгоценные камни, как сапфиры, рубины и изумруды. Среди бриллиантов, по данным Fancy Color Research Foundation (FCRF), самую высокую доходность за 12 месяцев показали голубые — их средняя стоимость выросла на 5,5%. По словам Эдуарда Уткина, дорожают последние годы и недрагоценные камни, например аквамарины, бериллы, турмалины и бирюза. «Рост в случае каждого камня разный, но, например, камень аквамарин 15 лет назад стоил примерно $15 за карат, а сегодня за 1 карат этого камня дают уже порядка $300», — приводит он пример.

Кстати, если инвестор хочет сделать акцент именно на драгоценном камне, то выгодным может стать создание украшения на заказ. Для этого можно приобрести не заключенный в оправу драгоценный камень и найти профессионального ювелира, который сделает из него шедевр, говорит Эльдияр Муратов. «Такое изделие может оказаться «штучным» и не иметь аналогов, что повысит его ценность. Затраты на изготовление изделия в этом случае будут в два-три раза меньше, чем при покупке аналога в салонах ювелирных украшений. Экономия произойдет за счет сокращения наценки дистрибьютора и бренда, затрат на логистику и за счет минимальной наценки при покупки камня и лома», — отмечает эксперт.

Еще один момент, на который стоит обратить внимание, — это происхождение изделия. Как правило, украшения с интересной биографией дорожают быстрее других. Кроме того, вероятность найти на них покупателя среди коллекционеров выше. Узнать историю украшения можно в самих ювелирных домах и у ювелиров, если те хранят архивы с регистрационными номерами изделий и именами заказчиков.

Среди ювелирных домов с громким именем эксперты называют Harry Winston, Buccellati, Van Cleef & Arpels, Graff, Tiffany & Co, Piaget, Cartier, Chopard, Bulgari и Mikimoto. Правда, предупреждают специалисты, принадлежность к крупному ювелирному дому не гарантирует, что цена на украшение вырастет. Если это не эксклюзивное украшение, а массовое изделие, то, несмотря на известный бренд, цена его, скорее всего, существенно не изменится.

Эксперты советуют присматриваться и к работам отдельных мастеров, которые создали и еще создают уникальные ювелирные произведения. Так, ​среди громких приобретений последних лет на ювелирном рынке эксперты Knight Frank называют продажу украшений таких авторов, как Cюзанн Бельперрон, Эндрю Грима​, Жорж Брак​, Коко Шанель и Питер Чанг.

Помимо признанных мастеров можно обратить внимание и на продукцию молодых, пока еще не известных ювелиров и ювелирных компаний, советует Эдуард Уткин. «Сейчас выгодно вкладывать деньги в наши молодые национальные бренды. Стоимость их украшений пока занижена, так как нет еще надбавки за известность бренда, в то время как качество исполнения и художественный замысел находятся на высоком уровне», — отмечает эксперт. Такие украшения, по мнению эксперта, очевидно недооценены и в течение пяти-семи лет подорожают. Среди молодых и перспективных российских фирм Уткин называет, например, восемь компаний, которые в сентябре 2020 года приняли участие в лондонской ювелирной выставке: это ювелирные дома ArgentoV, «Ринго», «Русские самоцветы», Чамовских, Кабаровских, Treasure House, Echo и Альдзена.

Роста стоимости можно ожидать и от украшений, связанных с определенными историческими периодами, — это изделия, созданные в 1900–1920-х годах, а также в 1950-е годы, рассказывает директор ювелирного департамента Christie’s в Лондоне Дэвид Уоррен. По его словам, стоимость таких украшений постоянно растет, так как они обладают исторической и культурной ценностью и пользуются спросом коллекционеров. По данным Knight Frank, за последние десять лет выросла стоимость античных украшений (на 63%), изделий, созданных в период с 1945 по 1975 год (на 73%), а также украшений Прекрасной эпохи (Belle Époque — условное обозначение периода европейской истории между последними десятилетиями XIX века и 1914 годом, на 93%).

Также положительно на цене может сказаться создание коллекции украшений. «Если вам посчастливилось собрать коллекцию часов Patek Philippe или брошей Van Cleef из редкой серии, это повышает ее стоимость и востребованность», — приводит пример Ирина Степанова. Собирать можно не только работы одного автора, но и изделия одной эпохи. «Если объединить украшения из одного исторического периода, когда вы решите продавать эту коллекцию, вероятнее всего, стоимость украшений будет выше, чем если бы вы их продавали по отдельности», — заключает Дэвид Уоррен. По его словам, это выгодная тактика, правда, предсказать с уверенностью, вырастет ли коллекция в цене и насколько, почти невозможно.

Приобретать эксклюзивные украшения стоит лишь у надежных продавцов или напрямую у известных ювелиров. «Тогда это изделие будет сопровождаться необходимым сертификатом соответствия и репутацией. В иных случаях нет гарантии, что это изделие не является репликой оригинала или вовсе подделкой», — предостерегает Андрей Кочетков. Монетизировать рост цены украшения можно, продав его частным образом или через различные аукционы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Женский онлайн журнал