Оставить отзыв

Лучшие брокеры бинарных опционов за 2020 год:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место — самый лучший брокер бинарных опционов за 3 года!
    Бесплатное обучение и демо-счет на любую валюту на сумму 1000 $.
    Заберите свой бонус за регистрацию:

Как получить клиентские отзывы: 9 эффективных способов

Время чтения: 11 минут Нет времени читать? Нет времени?

Обращаясь к услугам интернет-магазинов, клиенты меньше всего хотят иметь дело с очередной «темной лошадкой». Это ведь интернет, да? Здесь и обмануть могут. Первое, что делает клиент, чтобы убедиться в надежности услуги – ищет и читает отзывы. Это наглядно показывает, что отзывы – мощный инструмент, стимулирующий людей стать вашими клиентами. Однако, заставить клиента оставить отзыв не так просто. Как часто вы сами оставляете отзывы и оставляете ли вообще? Вот-вот. В этой статье мы рассмотрим 9 эффективных методов, которые помогут вам получить множество отзывов от реальных клиентов.

1. Электронная почта

Самый простой способ получить отзыв от клиента – попросить его об этом. Этот метод подойдет в том случае, если у вас имеется электронная почта клиента. В письме может быть как непосредственно просьба оставить отзыв, так и вопрос об удовлетворенности качеством сервиса или продукта. Использовать электронную почту в качестве инструмента по сбору отзывов можно двумя способами.

  • Отправьте клиенту письмо спустя неделю после покупки товара

После того как покупатель получил и опробовал товар, отошлите ему напоминание с просьбой об отзыве. Составьте грамотное письмо с личным обращением и ждите ответа. В том случае, если ответа не последует, можно позже отправить еще одно напоминание и на этом прекратить. Иначе все ваши письма отправят в папку «Спам», и вы лишитесь одного из самых эффективных каналов коммуникации с клиентом.

  • Сделайте рассылку по базе клиентов

Если у вас есть клиентская база или, что еще лучше, вы ведете рассылку по ней, этим инструментом грех не воспользоваться для сбора всевозможных отзывов: о вашей компании, качестве сервиса, рассылки, адекватности цен, актуальности статей, которые вы размещаете в блоге и т.д. Сегментируйте подписчиков по дате добавления (например, те, которые читают вашу рассылку не менее 3 месяцев) и активности (например, открыли за этот период не менее 5 писем и кликнули по не менее чем 3 ссылкам), и разошлите им письмо с просьбой оставить отзыв. Если клиент давно на вас подписан и проявляет интерес к вашему бренду, то ему не составит труда сделать это в знак благодарности.

2. Телефон

Необязательно собирать отзывы исключительно с помощью интернета. Ведите базу клиентов, сохраняйте их телефонные номера и обзванивайте с целью опроса по качеству сервиса. Главный минус этого метода заключается в том, что он может быть раздражительным для определенной категории людей, но если все делать правильно, быть вежливым, не навязываться и не надоедать частыми обзвонами, то вы гарантированно получите хороший развернутый отзыв. Ведите запись звонков, после чего переводите их в текст либо выкладывайте на сайт аудио. Полезным сервисом здесь будет Soundcloud, где вы можете разместить запись, а затем получить код для вставки ее на сайт.

3. Формы для отзывов на сайте

Наверняка вы много раз видели в интернет-магазинах формы для быстрой отправки вопроса/отзыва и для обратной связи в целом. Такой способ будет удобен для клиента, все что от него потребуется – написать пару предложений. Никаких лишних регистраций, лишних аккаунтов и так далее. Существует три способа сделать подобные формы:

  • Конструкторы форм

Множество сервисов предоставляют возможность в онлайне сделать форму для обратной связи. Это довольно просто и не требует длительной настройки (нам же нужна простая форма, удобная для клиента). После того, как закончите с настройками, вам будет выдан код для вставки на сайт. Примеры таких сервисов: Main-Ip и Formm.

Лучшие платформы бинарных опционов за 2020 год:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место — самый лучший брокер бинарных опционов за 3 года!
    Бесплатное обучение и демо-счет на любую валюту на сумму 1000 $.
    Заберите свой бонус за регистрацию:

  • Самодельные формы

Если не хотите пользоваться сторонними сервисами, то можете написать собственную форму отзыва. Поищите в интернете, как это сделать, и найдете полным полно подробнейших инструкций, с которыми даже при недостаточном уровне владения языками программирования можно написать форму. Как вариант – сделайте форму в виде анкеты. Не каждый захочет лично писать отзыв, зато заполнение анкеты может показаться даже интересным для определенной аудитории.

  • Формы с комментариями из социальных сетей

Не забывайте также про виджеты, интегрирующие в страницы комментарии из соцсетей («Вконтакте» или Facebook, например) – так от клиентов вообще не потребуется лишних телодвижений, чтобы оставить отзыв, т.к. большинство не выходят из своих аккаунтов в соцсетях, даже когда не пользуются ими. Для «Вконтакте», например, можно использовать виджет их собственной разработки, ознакомиться с которым можно здесь.

4. Отзывы в социальных сетях

Будет полезным завести для вашего бизнеса страницы в социальных сетях. Это не только дополнительная реклама и дополнительный охват, но и мощная платформа для сбора отзывов. В соцсетях люди охотнее делятся впечатлениями по поводу оказанных услуг. Как следить за отзывами в соцсетях? Рассмотрим несколько способов:

  • Комментарии на страницах
Эта статья вас УДИВИТ:  Стратегия БО Сиреневый дождь

Вполне очевидно. Просматривайте комментарии и пользовательские публикации на вашей странице, комментарии к фотографиям – наверняка найдете что-то полезное.

  • Упоминания

Следите за упоминаниями вашего бренда в социальных сетях. Это можно сделать либо воспользовавшись панелью уведомлений в соцсетях, либо вручную с помощью таких сервисов, как:

  1. Поиск по социальным сетям. Во «Вконтакте» и Twitter предусмотрена строка поиска, где вы просто можете ввести название вашего бренда и получить все упоминания о нем, появлявшиеся на просторах соцсети.
  1. Поиск в «Яндекс.Блогах». Сервис можно осуществить поиск не только по социальным сетям, но и по блогам, микроблогам и форумам.
  • Отдельный раздел для отзывов

Люди, как правило, не скупятся на отзывы в социальных сетях. Организуйте тему или обсуждение, где клиенты смогут оставлять свои отзывы и пожелания, и результат не заставит себя ждать.

5. Опросы

С помощью опросов можно получить огромное количество мнений, которые послужат вам на пользу. Провести опрос и собрать отзывы можно несколькими способами:

  • Опросы, встроенные в сайт

Существует множество сервисов, позволяющих самому создать опрос и вставить в страницу сайта. Подробнее о них (и о пользе опросов в целом) вы можете прочитать в нашей статье. Нас интересуют не просто опросы с выбором вариантов ответа, а опросы, в которых пользователь может сам заполнить формы. Опросы с выбором вариантов будут являться информативными только для вас, в то время как клиенты не смогут наглядно оценить качество вашего сервиса.

  • Опросы в социальных сетях

Не забывайте об опросах в социальных сетях. Мало того, что многие из них содержат встроенные инструменты для создания опросов, так к ним еще и предусмотрена возможность оставлять комментарии. Опросы в соцсетях всегда привлекают внимание, благодаря простоте клиенты не только без затруднений, но даже с удовольствием предоставят фидбэк, а вы получите кучу бесплатных мнений. Кроме того, опросы в соцсетях помогают увеличить посещаемость вашей страницы.

6. Фотографии клиентов с вашей продукцией

Очень эффективный способ. Фотография – тоже отзыв, особенно если под ней присутствует какой-либо комментарий. Как получить фотографии довольных клиентов с вашим товаром? Два варианта:

  • Попросите их об этом

Просто попросите клиентов присылать фотографии с вашими товарами. На сайте выделите специальный раздел для таких фото, а если речь идет про социальные сети, то просто создайте открытый альбом, куда пользователи сами смогут загружать фотографии. Такие разделы и альбомы часто просматривают, в них ясно видно, что есть реальные клиенты, довольные качеством обслуживания, да и возможность похвастаться новой покупкой и показать себя привлечет много желающих.

  • Устройте фотоконкурс

Обязательным условием должна быть фотография, на которой отчетливо видно ваш продукт. Желательно, чтобы клиент добавил еще и текстовый отзыв в дополнение к фотографии. Это может быть даже небольшая история – проявите фантазию при подготовке конкурса.

7. Бонусы за отзыв

Система бонусов за отзывы подразумевает дополнительные расходы, но приток отзывов может сильно увеличиться – охотников за бонусами всегда найдется достаточно. Раcсмотрим способы поощрить клиента за отзыв:

  • Поощрение за каждый оставленный отзыв

Почему бы не пообещать клиенту небольшую скидку в том случае, если он оставит небольшой отзыв? Или символический подарок? Подобный метод уже используется многими бизнес-гигантами (Dunkin’ Donuts, например, предлагают бесплатный пончик за прохождение опроса). Главное тут – не переборщить. Вы должны просить клиентов оставлять отзывы, но не умолять их всеми доступными способами.

  • Приз за лучший отзыв

Устраивайте конкурсы на лучшего автора. Приз в конкурсе не обязательно должен быть большим, люди просто хотят побеждать.

  • Проба товара или услуги за отзыв

Составьте базу лояльных клиентов и предоставьте им пробники товара/разовое бесплатное пользование услугой в обмен на то, что они потом напишут отзывы о своем опыте. В этом случае у вас нет никаких гарантий, что в итоге вы получите отзыв, но клиенты, почувствовав высокий уровень доверия и заботы, несомненно захотят положительно отозваться о вас.

8. Система рейтинга отзывов

Вышеперечисленные способы относительно просты для реализации. Этот метод довольно сложный, но имеет огромный потенциал. Создайте систему пользователей, в которой будет учитываться количество оставленных отзывов, их полезность. Публикуйте список самых плодовитых авторов отзывов – многие захотят попасть в первую десятку. Подобная система была, например, реализована знаменитым Amazon. Поощряйте (см. прошлый пункт) самых продуктивных авторов, давайте ссылки на все их отзывы.

9. Анкетирование

При возможности личной встречи с клиентом попросите его заполнить заранее составленную анкету с вопросами о качестве сервиса. Составьте список наиболее важных вопросов по качеству обслуживания и вручите клиенту. Вряд ли люди откажутся заполнить небольшую анкету, когда им вручат ее прямо в руки. Обязательно включите туда не только вопросы с вариантами ответов/шкалой оценки, но и вопросы, на которые клиент ответит самостоятельно. Например, если ваш бизнес предполагает курьерскую доставку, то курьер при встрече может вручить клиенту анкету. После этого отсканируйте анкеты и выложите на сайт.

Общие советы по сбору отзывов

Мало просто использовать рекомендации, данные в этой статье. Используйте их грамотно и с умом. Дадим несколько советов, призванных помочь вам в этом деле:

  • Всегда отвечайте на отзывы. Клиенты часто не оставляют отзывы лишь потому, что знают, что не получат оперативного ответа, либо не получат его вообще.
  • Не усложняйте процедуру написания отзыва – чем меньше действий клиенту придется совершить, тем лучше. Не надо заставлять клиента регистрировать еще пяток аккаунтов. Это нужно вам, а не ему – лишняя головная боль клиенту ни к чему.
  • Всегда давайте клиенту не одну, а несколько возможностей оставить отзыв. Кому-то будет удобнее написать комментарий в соцсети, кому-то – заполнить встроенную форму, кому-то – ответить на электронное письмо.
  • Не навязывайтесь. Бесконечные назойливые просьбы оставить отзыв будут не только гарантированно держать раздел с отзывами пустым, но также могут отпугнуть клиента вовсе.
  • Не удаляйте негативные отзывы. Длинный список хвалебных позитивных отзывов выглядит искусственным, будто они были куплены. Кроме того, это прекрасный способ узнать, в каком направлении вам надо совершенствоваться.
  • Тщательно продумайте время просьбы об отзыве. Не стоит с этим затягивать, но и торопиться во многих случаях не стоит. Дайте клиенту время оценить товар или услугу, а уж затем выходите на связь.
  • Дайте клиенту почувствовать важность его отзыва. Пусть он знает, что помогает не только вам, но и всему сообществу.
Эта статья вас УДИВИТ:  Три способа закрыть сделку с прибылью

И последнее – прочувствуйте всю важность клиентских отзывов. Зачастую именно они и являются определяющим фактором для потенциальных клиентов. Стали бы вы доверять компании, не зарекомендовавшей себя? Думаю, нет. Так соберите множество отзывов и сделайте так, чтобы вам доверяли.

Если у вашей компании много негативных отзывов, на борьбу с которыми у вас нет времени, вы можете обратиться к нам за услугой «Управление репутацией в интернете». Любой негатив можно не только нивелировать, но и использовать себе во благо. Обращайтесь!

Написать отзыв о компании. Как стимулировать клиентов делиться мнением о бизнесе

7 мин на чтение

Бегать за каждым клиентом и просить написать отзыв – неправильно. Лучше сделать так, чтобы аудитория делилась мнением конструктивно и не чувствуя себя должником. Мы собрали популярные советы по стимулированию написания отзывов и спросили об этом у разных компаний.

Как отзывы помогают бизнесу

Реклама перестала побуждать аудиторию к покупке. По крайней мере, одного прямого продвижения недостаточно. Перед покупкой неизвестного товара 90 % потребителей прочтут о нём отзывы в интернете. При этом 4 из 6 человек читают мнения других покупателей регулярно, даже о знакомых компаниях и продуктах.

Написать отзыв о компании можно на официальной странице бренда в социальной сети, специальных сайтах-отзовиках или в виде видеоотзыва. Отзывы стабильно попадают в топ-10 поисковой выдачи Google и Яндекс по запросу «название бренда». Переоценить их влияние на потребителей сложно.

Эксперты проводят независимые исследования и постоянно сходятся в одном: отзывы напрямую влияют на продажи. Инфографика getapp.com

Отзывы полезны для любого бизнеса, но влияют на аудиторию по-разному. Мнения покупателей помогают региональному бизнесу удержаться на рынке. При равных оценках 70 % потребителей выбирают местные компании. Исключение – продуктовые сети.

По уровню доверия россиян отзывы уступают только мнению знакомых. С каждым годом разница между ними сокращается.

Алёна Селиванова

PR-менеджер сервиса RocketData.io

Сегодня только треть бизнесменов в ритейле качественно работают с отзывами. Многие пока не оценили важность этого инструмента и его влияние на увеличение продаж. К сожалению, негативом люди делятся чаще, чем позитивом. Читают отрицательные мнения тоже охотнее.

Как же стимулировать клиентов писать отзывы? Самое простое – предоставить пользователям площадку: специальный раздел на сайте или под описанием товара в интернет-магазине. Если официальное лицо компании принимает участие в обсуждениях, то это дополнительно стимулирует комментировать и задавать вопросы. Также это увеличивает доверие к бизнесу, располагает к адекватной оценке.

Удалять негативные комментарии нельзя. Лучше наладить обратную связь с клиентом, принести извинения, обсудить возможные пути решения проблемы. Наличие исключительно хвалебных отзывов подрывает доверие к компании и может навести пользователей на подозрения, что вы удаляете негатив либо отзывы куплены.

Отвечайте на вопросы, жалобы и негатив. Владельцу бизнеса это поможет четко представить портрет потенциального покупателя, узнать недостатки в работе и, в конечном итоге, обойти конкурентов.

Где лучше собирать отзывы

Потребители напишут отзывы о компании там, где им удобнее. На Flamp традиционно пишут о кафе и ресторанах, на IRecommend – о товарах широкого потребления, а на Tripadvisor – об отелях и курортах. Однако бизнесу выгоднее собрать мнения покупателей в одном месте.

Компании заводят аккаунты на отзовиках и форумах, чтобы общаться с аудиторией. Лучше сконцентрировать мнения аудитории на 2-3 площадках. Онлайн-магазины устанавливают баннеры с просьбой написать отзыв о компании прямо на сайте.

Известные бизнесмены не сомневаются в силе отзывов. В Москве очередной ресторан бренда «Юлина Кухня» посетил обозреватель «Афиши». Заведение ему не понравилось, он написал негативный отзыв в «Афиши Daily». Руководство на публикацию не отреагировало. Вскоре ресторан закрылся, его владельцы уверены – всё дело в отзыве, разошедшемся по социальным сетям.

Важнее всего написать отзыв о компании, работающей в секторе обслуживания. По статистике, рестораны, кафе, медицинские кабинеты, салоны красоты и отели наиболее зависимы от мнения аудитории.

Элла Смолякова

SMM-специалист портала «ПроДокторов»

Отзывы играют огромную роль в принятии решения. Особенно при выборе доктора или клиники. И конечно, чем больше отзывов, тем лучше укрепляется репутация клиники, её престиж и известность. Нельзя забывать о том, что нужно работать и с негативными отзывами.

Если говорить о побуждении к написанию отзывов, то, например, клиники, которые зарегистрированы на портале «ПроДокторов», часто размещают у себя наши фирменные наклейки, где есть призыв оставить отзыв. Все-таки «ПроДокторов» уже давно на слуху у большинства россиян и является авторитетом в сфере отзывов о врачах и клиниках.

Эта статья вас УДИВИТ:  Индикатор Envelopes для бинарных опционов онлайн настройки, описание. Использование индикатора

Также знаем такой опыт, когда клиники предлагают пациентам бонусы за оставление отзывов на нашем сайте. Это могут быть скидки, накопительные баллы и небольшие подарки. И очень важно принимать любой отзыв: положительный, отрицательный или нейтральный. Ведь негативный отзыв может рассказать, что стоит изменить в бизнесе, чтобы стать лучше для своих клиентов.

Написать отзыв о компании. Как попросить?

Чтобы стимулировать потребителей к написанию отзывов о компании, маркетологи организуют скидки или другие подарки за отзывы. Компания Braun проводила конкурс видеоотзывов, а маркетологи Nestle просили потребителей рассказать в любой форме о любимом кофейном напитке.

Nescafe регулярно проводят выездные мероприятия. Так они стимулируют потребителей взаимодействовать с брендом, делиться изображением бренда и писать о нём отзывы

Производитель зубной пасты SPLAT прячет в упаковках письма своего основателя. В них бизнесмен рассуждает о семейных ценностях и проявляет заботу о клиентах.

Интернет-магазины используют напоминания о важности отзывов через почтовую рассылку. Оптимальное время отправки подобного письма – одна неделя после покупки.

Виктория Беседина

директор ветеринарной клиники «ВикВет»

Однажды я попросила читателей блога написать отзыв о работе нашей ветеринарной клиники с пожеланиями и предложениями. В обмен пообещала пачку хорошего корма для их любимцев. Из 15 тысяч подписчиков отозвалось 6 человек. Их отзывы были похожи на сладкую вату, покрытую растопленным горячим шоколадом.

Мне было важно получить обратную связь, содержащую предложения по улучшению работы клиники. Отзывы клиентов напомнили плохие поздравления именинников на день рождения, когда поздравление придумывать лень, а сказать что-то надо.

Спустя несколько недель я попросила читателей блога в Instagram написать отзыв «от души». Подарков не обещала. Клиенты откликнулись, разместили свои мнения на отзовиках и под постом с просьбой.

Вы должны быть уверены в качестве своего продукта или услуг, чтобы ваши клиенты написали хорошие отзывы. Однако я всегда готова принимать адекватные отрицательные отзывы, чтобы знать, где в своей ветеринарной клинике я могу сделать лучше и больше для своих пациентов и их хозяев.

Где оставить отзыв о компании

Многие из нас читают отзывы в интернете перед тем как совершить важную покупку или получить услугу. И часто мы идем за ответом к поисковым системам Яндекс и Google.

Самыми распространенными являются отзывы на Яндекс.Картах (Справочник) или Google.Maps (Google Мой бизнес). Отзывы на этих ресурсах хорошо модерируются. Например, Яндекс может отследить вас по геолокации на вашем устройстве, чтобы понять, что вы действительно посещали это место. Или получить данные о совершении покупки на сайте.

Если вы авторизованы под своим аккаунтом в Яндексе, то можете зайти в свой личный кабинет, где собраны все ваши отзывы https://yandex.ru/ugcpub/cabinet Чем больше ваша активность, тем выше авторитетность отзыва в сервисе. Примерно такая же система и в Google.

Рис.1 Личный кабинет с отзывами на Яндекс

Зачем нужны отзывы компаниям

Со временем интернет развивается, а количество сайтов растет. Соответственно каждый день увеличивается конкуренция. Поэтому отзывы помогают отсечь некачественные товары и услуги аналогичных компаний.

Отзывы на сторонних ресурсах это один из коммерческих факторов ранжирования для поисковых систем, а для владельцев возможность оценить качество предлагаемых услуг. Также отзывы напрямую влияют на конверсию заявок и заказов и косвенно на позиции сайта в выдаче.

Если вы следите за своей репутацией в интернете, то рекомендуем зарегистрироваться на всех сайтах-отзовиках, где представлена ваша компания (ниже представлен список сайтов с отзывами). Также вы можете самостоятельно найти и другие площадки где упоминается ваша компания, для этого используйте запрос в поиске «название компании/бренд + отзывы».

Список из 25 сайтов-отзовиков

Итак, предлагаю список сайтов, на которых вы можете оставить свой отзыв о компании. Если вы являетесь владельцем, то для продвижения своего ресурса целесообразно зарегистрироваться и подтвердить, что вы являетесь ее представителем.

Также на многих ресурсах владельцы компаний смогут оставить ссылку на свой сайт, что поможет набрать качественную ссылочную массу для SEO продвижения.

Название сайта Краткое описание
2gis.ru следом за Яндекс и Google по популярности
flamp.ru качественная площадка с хорошим функционалом
zoon.ru удобный выбор мест и услуг
orgpage.ru справочник организаций
otzovik.com самый большой сайт с отзывами
apoi.ru обзоры и отзывы о компаниях
irecommend.ru отзывы покупателей
gmstar.ru поиск организаций
rateshops.ru рейтинг магазинов
ru.otzyv.com оценивайте и находите компании
moskva.tulp.ru честные отзывы
pravogolosa.net чтобы слышать своих клиентов
yell.ru поиск компаний и услуг
dumki.by для отзывов в Беларуси
restoran.ru рестораны Москвы
allcafe.ru все рестораны и кафе
menu.ru еда, кафе и рестораны
afisha.ru куда сходить, мероприятия
kudago.com все интересные места и события
toshop.ru адреса магазинов и торговых сетей
mnemag.ru проверенные интернет-магазины
med-otzyv.ru отзывы о врачах и больницах
msk.allnice.ru красота и здоровье
prodoctorov.ru про докторов
commentjob.ru о вакансиях и работодателях

Отзывы являются одним из весомых факторов ранжирования сайтов и доверия клиентов к коммерческому сайту. Также не стоит забывать про репутацию в социальных сетях и на тематических форумах.

Если вы нашли нужный и полезный сайт с отзывами, обязательно оставляйте ссылку в комментариях!

Самые честные и надежные брокеры бинарок:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место — самый лучший брокер бинарных опционов за 3 года!
    Бесплатное обучение и демо-счет на любую валюту на сумму 1000 $.
    Заберите свой бонус за регистрацию:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Основы торговли бинарными опционами